La experiencia de pago rápida que disfrutan los consumidores en línea hoy en día tiene sus raíces en una patente de 1999 de, como era de esperar, Amazon. La patente de "compra con un solo clic", que alguna vez fue propiedad y defendida por el gigante tecnológico, expiró en 2017.

Plataformas como Shopify y Paypal han iterado en experiencias de pago más fáciles y flexibles para ayudar a los vendedores a evitar lo que más temen:  carritos abandonados . ePayPolicy, una plataforma de pagos para compañías de seguros, cree que la industria de los seguros no es diferente.

Los compradores online son volubles. Dado que muchas compras son discrecionales, no sorprende que  los estudios sugieran que el 70 % de los carritos se abandonan. Los pasos adicionales, como la creación de una cuenta o una experiencia de usuario complicada, son las principales razones del abandono. A medida que las compras online se han vuelto casi universales, las expectativas han cambiado. Un  estudio de Capterra de 2022 indicó que dos tercios de los compradores esperan que el proceso de pago dure menos de 4 minutos.

En resumen: si a los clientes les resulta difícil pagar, buscan en otra parte. 

A diferencia de un par de zapatillas Nike, la cobertura de los seguros  no es discrecional. La necesidad de un seguro genera su resiliencia. Las compañías de seguros han seguido creciendo durante la última década, a pesar de que los seguros y la atención médica están rezagados en lo que se refiere a la comodidad de pago.

Más del 50% de los pagos de seguros todavía se  realizan con cheque , más del doble del promedio de otras industrias. Además de la comodidad del cliente, la aceptación más rápida de los pagos suele ser fundamental para contratar una nueva cobertura. Además, más de  la mitad de los asegurados indicaron que cambiarían de aseguradora para tener acceso a pagos instantáneos de reclamos.

Sea justo o no, muchos asegurados consideran la cobertura de seguros como un producto básico y harán negocios con las compañías que les ofrezcan la facilidad que han estado acostumbrados a esperar. El cambio en las demandas de los consumidores ha llevado a las compañías de seguros, agencias, MGA, corredores y compañías de financiación de primas a adoptar los pagos en línea para sus asegurados.

“El tiempo que ahorramos equivale a más de 150 horas al año”,  dijo Diane Ferber, propietaria de una agencia. “Antes de empezar a utilizar ePayPolicy, pasábamos la tarjeta por la máquina o la ingresábamos manualmente. Ahora, enviamos un mensaje de texto o correo electrónico con un enlace al asegurado para que realice el pago”.

El software de seguros tradicional y los procesos manuales han sido uno de los mayores obstáculos para la lenta adopción de los pagos modernos por parte de la industria aseguradora. El cambio en las expectativas de los consumidores, así como las herramientas que se integran con las principales plataformas de seguros, han marcado el camino hacia el cambio. Las agencias líderes ahora están yendo más allá de las opciones de pago y tarjetas de crédito en línea esperadas con comodidades adicionales, como la financiación de primas en el momento de la compra, para una mayor flexibilidad para el cliente. 

“Estamos descubriendo que cada vez más clientes valoran la posibilidad de gestionar los pagos y el papeleo de forma más autogestionada”, afirmó Sarah Goldbach, directora de operaciones de  RK Tongue . “Al implementar  Finance Connect , los clientes pueden elegir su opción de pago o elegir la financiación a su propia discreción”.

Funciones como Finance Connect de ePayPolicy ayudan a unir a socios de larga data de la industria (compañías financieras premium y las agencias y corredores a los que sirven) en una experiencia de pago moderna que refleja el creciente sistema de pago minorista "Compre ahora, pague después" (BNPL, por sus siglas en inglés) que ha explotado en popularidad en los últimos 5 años. Entre 2019 y 2021, los 5 principales prestamistas minoristas BNPL crecieron  un 970 % . 

Los fondos de seguros relacionados con las primas se mueven a través de una red muy unida de compañías de seguros. Muchas de estas relaciones duran décadas y son altamente estratégicas, donde la necesidad no es de socios y flujos de trabajo adicionales, sino de simplificación. Los pagos en línea con funciones como Finance Connect ofrecen exactamente eso: ayudan a cobrar los pagos asegurados más rápido,  con los socios de PFC existentes , para mover esos fondos a través del ecosistema de seguros con mayor facilidad y transparencia digital. 

Goldbach y el equipo de RK Tongue integraron sus pagos en línea con su sistema de gestión de agencias central (AMS360 de Vertafore) y su socio de financiación de primas y trasladaron un proceso telefónico y en papel completamente en línea. De este modo, no solo añadieron una mayor comodidad de pago para los asegurados, sino que también ahorraron tiempo a sus equipos de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

“La incorporación de Finance Connect nos permitió ser más eficientes justo a tiempo para nuestra temporada alta, en la que solemos quedarnos atrás de nuestros objetivos de facturación”, afirmó  Goldbach . “Tuvimos un miembro menos en el personal durante el último mes de nuestra temporada alta y aun así terminamos 3 semanas por delante de nuestro objetivo del tercer trimestre. Esto fue un cambio radical para nuestro equipo de facturación”.