La gobernadora Kathy Hochul anunció hoy el lanzamiento de la primera estrategia de experiencia del cliente del estado de Nueva York, una iniciativa innovadora destinada a transformar la forma en que los neoyorquinos interactúan con los servicios gubernamentales y mejorar las operaciones gubernamentales día a día.

La estrategia integral, conocida como New York Experience, marca un paso fundamental para lograr que las agencias estatales sean más eficientes y equitativas, al tiempo que reducen el desperdicio para responder mejor a las necesidades de todos los neoyorquinos.

“The New York Experience representa nuestro compromiso inquebrantable con la mejora de los servicios públicos, la reducción de las barreras burocráticas y la creación de confianza en nuestro gobierno”, afirmó la gobernadora Hochul . “El estado siempre se centra en garantizar que todos los neoyorquinos puedan acceder a los programas que necesitan, al tiempo que crea una experiencia más rápida y sencilla para el usuario al tratar con las agencias de nuestro estado”.

La directora de Experiencia del Cliente, Tonya Webster, dijo: “Esta estrategia es más que una visión; es un llamado a la acción, y cada agencia estatal tiene un papel que desempeñar para garantizar que cumplamos nuestra promesa de crear un gobierno más eficiente y receptivo que siga poniendo a los neoyorquinos en el centro de la toma de decisiones. Juntos, el estado está construyendo un gobierno que realmente trabaja para las personas a las que servimos”.

La iniciativa New York Experience (NYX) busca posicionar a Nueva York como líder en excelencia en el servicio público al adoptar cinco áreas clave de mejora:

Minimizar las brechas de inscripción : garantizar que los servicios gubernamentales sean fácilmente accesibles para todos los neoyorquinos, independientemente de su ubicación, estatus socioeconómico o discapacidades. Esto incluye simplificar los procesos, ofrecer servicios a través de múltiples canales (es decir, en línea, en persona, por teléfono) y garantizar que los servicios sean fáciles de usar.

Reducir el impuesto al tiempo: devolver tiempo a los neoyorquinos simplificando los largos procesos y solicitudes gubernamentales, eliminando pasos innecesarios para recibir servicios y eliminando obstáculos burocráticos siempre que sea posible para devolverle tiempo a la gente.

Mejorar la eficiencia operativa: agilizar los procesos gubernamentales para reducir los tiempos de espera, minimizar la burocracia y hacer que los servicios sean más eficientes.

Mejorar la experiencia digital: mejorar la calidad de las interacciones que las personas tienen con las plataformas en línea. Haremos que las interfaces digitales sean más intuitivas, adaptativas y fáciles de usar para dispositivos móviles.

Aumentar la satisfacción del cliente: mejorar la experiencia general de prestación de servicios haciéndola más personalizada, receptiva y alineada con las necesidades y expectativas de los neoyorquinos.

La Estrategia NYX sirve como un plan audaz y viable que permite a cada agencia estatal impulsar un cambio real en la forma en que prestan servicios al público y eliminar la burocracia en el gobierno. Para hacer realidad esta visión, el Estado está lanzando el sitio web NYX , un centro interactivo diseñado para ser un recurso para las agencias estatales. Aquí, tanto los líderes como los equipos encontrarán principios rectores, herramientas de vanguardia y las mejores prácticas del mundo real para integrar sin problemas los principios centrados en el cliente en sus operaciones diarias.

Para poner en práctica estos esfuerzos, las agencias estatales con una gran base de clientes que brindan servicios esenciales (el Departamento de Salud [DOH], el Departamento de Vehículos Motorizados [DMV] y el Departamento de Trabajo [DOL]) liderarán la iniciativa de aplicar principios de diseño centrados en el ser humano para optimizar los procesos, mejorar las herramientas digitales y mejorar las interacciones generales con los servicios estatales. Estas agencias se reunirán trimestralmente con la Oficina de Experiencia del Cliente y actuarán como fuerza impulsora detrás del progreso mensurable en la experiencia del cliente. Las agencias se centrarán en identificar prioridades, asignar recursos de manera eficaz y abordar los desafíos que afectan la prestación de servicios.

A través de este esfuerzo colaborativo, el estado de Nueva York busca transformar la forma en que los residentes interactúan con su gobierno, ofrecer mejoras duraderas que mejoren la calidad del servicio y establecer un nuevo punto de referencia para la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en el servicio público.

Para obtener más información y actualizaciones, visite el sitio web de www.NYX .gov