Escuchar, inspirar y alinear son pilares para crear entornos donde la motivación fluye naturalmente. 

                                                                                                 Sandra Marcucci

El turismo cuenta con un entorno muy dinámico y competitivo, es por ello que, el liderazgo tradicional basado en el control ha dado paso a nuevas formas de gestión donde la escucha activa, la claridad de propósito y la visión compartida se convierten en los verdaderos motores del crecimiento. Desde su rol como gerente general de Panama Journeys, Sandra Marcucci compartió con Factor de Éxito cómo ha transformado más de dos décadas de experiencia en un estilo de liderazgo cercano, adaptable y profundamente humano.

Con un enfoque que prioriza la confianza, el reconocimiento y la conexión auténtica entre los miembros del equipo, ha logrado construir una cultura colaborativa en la que la motivación no se impone, sino que fluye. Habla también sobre los retos de representar a Panamá como destino en ferias internacionales, la importancia de conocer a fondo el país para transmitirlo con credibilidad y el compromiso diario que la impulsa a dar lo mejor de sí. Esta conversación revela cómo liderar con coherencia, sentido y visión colectiva puede marcar la diferencia en una industria en constante transformación.

''A lo largo de más de 20 años liderando equipos y operaciones en distintos sectores y países, uno de los aprendizajes más valiosos ha sido mantenerme siempre abierta a aprender y a adaptarme. Cada país, cada empresa y cada etapa traen desafíos únicos, y estar dispuesta a asumirlos con apertura y compromiso ha sido clave para crecer personal y profesionalmente. Entendí que la resiliencia no se trata de evitar errores o conflictos, sino de afrontarlos con madurez y salir fortalecida. También comprendí que liderar no es tener todas las respuestas, sino saber inspirar, brindar dirección clara y crear las condiciones para que las personas den lo mejor de sí. Al final, los logros sostenibles no se alcanzan desde el control, sino desde la visión, la coherencia, la escucha y la capacidad de construir equipos comprometidos con un propósito común'', expresa.

Sandra, desde su más reciente experiencia como gerente general de Panama Journeys, ha tenido el reto y la oportunidad de liderar un equipo pequeño pero multifuncional, en un entorno altamente dinámico como lo es el sector turismo post-pandemia. Para lograr compromiso real, cree en tres pilares clave: claridad, conexión y reconocimiento. 

Lo primero es alinear expectativas: que cada persona entienda no solo su rol, sino cómo su trabajo impacta directamente en los objetivos del negocio. Luego, fomentar un ambiente de confianza, donde todos puedan aportar ideas, sentirse escuchados y tener espacio para crecer. Finalmente, reconocer el esfuerzo y los logros, tanto individuales como del equipo.

''En la práctica, esto se traduce en un ambiente muy colaborativo en oficina, donde cada uno tiene claro su rol, pero todos nos ayudamos cuando es necesario, compartiendo ideas y buenas prácticas que mejoran el servicio y la experiencia de nuestros clientes. Tenemos reuniones quincenales para revisar producto, espacios informales para compartir y fortalecer vínculos, y cuando es posible, hacemos viajes internos para conocer de primera mano lo que ofrecemos. Eso genera pertenencia, compromiso y orgullo por lo que hacemos. He comprobado que cuando hay visión compartida, diálogo constante y respeto mutuo, la motivación deja de ser algo que se exige y se convierte en algo que fluye naturalmente'', enfatiza.
 
Para Marcucci, el mayor reto que ha enfrentado en su cargo ha sido asumir el compromiso de conocer a fondo el país para poder promocionarlo internacionalmente con propiedad, especialmente en ferias y eventos donde compiten con destinos que ya están posicionados globalmente. Superar ese reto ha requerido que invierta tiempo y energía en viajar por todo el país, visitar personalmente hoteles, proveedores, atracciones y experiencias, para asegurarse de que lo que ofrecen como empresa sea auténtico, confiable y competitivo. Solo con ese conocimiento directo se puede representar con credibilidad un destino frente a clientes internacionales y agentes especializados. 

''Esto ha sido clave construir alianzas estratégicas con proveedores locales que comparten nuestra visión de servicio, calidad y atención al detalle. Esto nos ha permitido garantizar una operación coherente, ágil y alineada con los estándares que exigimos, tanto a nivel comercial como en la experiencia del viajero'', añade.

La lider comparte lo que le impulsa a mantener un alto nivel de compromiso, enfoque y energía en su trabajo diario, ''amar profundamente lo que hago. Tengo la gran fortuna de trabajar en una industria que me apasiona, como lo es el turismo, y al mismo tiempo la oportunidad de representar y vender un país que, aun sin haber nacido en él, siento como propio. Panamá me ha abierto las puertas, me ha permitido crecer profesionalmente y conocer personas maravillosas que hoy tengo la bendición de considerar familia''.

Además, añade que ha tenido la oportunidad de construir un equipo de trabajo con el que comparte una visión clara de crecimiento, excelencia y compromiso. Ellos le inspiran día a día con su entrega y pasión, y le impulsan a seguir adelante con enfoque y determinación.

''También me mueve profundamente la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Personas que, muchas veces desde otros continentes, confían ciegamente en que diseñaremos viajes y experiencias memorables. Tener la posibilidad de ser parte de esos momentos y de dejar huella en los recuerdos de muchos viajeros, es una motivación constante para dar lo mejor, cada día'', finaliza.