Para ello, informó que tiene trabajando a sus respectivos equipos centralizados de análisis de facturación, así como la apertura de la totalidad de sus oficinas comerciales, para atender a todos los clientes que, por la vía telefónica o de manera presencial, requieran la asistencia de uno de sus agentes de atención.

Por otro lado, informó que una comisión de las distintas empresas e instituciones del sector eléctrico trabaja con el tema de la facturación por potencia, para evaluar y proponer alguna alternativa viable para apoyar a los clientes que han sido afectados por este concepto de facturación.

Edesur explica que, aunque en su caso la mayoría de las lecturas de los medidores se realiza vía remota, sin necesidad de enviar a un lector; la cuarentena dificultó el proceso de lectura de los medidores convencionales y la recarga manual por parte de los clientes con medidores prepago. Por estas razones, en su momento se asumió la medida de recargar de forma automática y gratuita a estos clientes prepago y no cortarle el servicio, ni cobrar mora a ninguno de sus clientes.

De igual forma, los equipos técnicos se mantuvieron dando servicio continuo para garantizar energía 24 horas a todos los ciudadanos, y se optimizaron los canales digitales para mantener la operatividad y cumplir con las medidas de seguridad.

Edesur dijo esperar que con las iniciativas implementadas se pueda detectar y corregir cualquier perjuicio que les afecte a los usuarios.