Georgia Power, la principal empresa eléctrica del estado, que atiende a 2.8 millones de clientes, continúa enfocándose en mejorar la experiencia del cliente en toda su área. La compañía trabaja diariamente con cientos de miles de empresas de todos los tamaños y sectores en todo el estado para ayudarlas a gestionar su consumo energético, ahorrar dinero e implementar soluciones a los desafíos específicos de sus negocios.

En reconocimiento a su alta satisfacción del cliente, Georgia Power fue recientemente clasificada como la número uno en satisfacción del cliente empresarial entre las grandes empresas de servicios públicos del sur por JD Power en su Estudio de Satisfacción del Cliente Empresarial de Servicios Públicos Eléctricos de 2024.  La satisfacción general se examina en función de seis factores (ordenados por importancia): calidad y fiabilidad de la energía; precio; facturación y pago; responsabilidad social corporativa; contacto con el cliente; y comunicaciones.

En los últimos dos años, los esfuerzos de Georgia Power para mejorar la satisfacción de los clientes comerciales han incluido una variedad de nuevas tácticas y procesos mejorados, como:

Mayor comunicación con clientes empresariales. Georgia Power publica correos electrónicos mensuales para empresas con estrategias para reducir sus facturas. Los correos electrónicos se adaptan a segmentos específicos de negocio para garantizar que se destaquen programas y soluciones relevantes, como la eficiencia energética, el transporte eléctrico y la energía solar, así como herramientas para ayudar a las empresas a comprender su consumo energético.

Experiencia web mejorada para clientes empresariales. Con la información recopilada a partir de estudios de mercado, análisis del tráfico web y revisiones de procesos empresariales, Georgia Power ha modificado su sitio web para clientes empresariales ( GeorgiaPower.com/Business ) para mejorar la experiencia del usuario y orientar las decisiones de contenido centradas en el cliente, a fin de lograr la alineación y cerrar brechas.

Procesos de control de calidad mejorados con servicio personalizado. Georgia Power comprende las necesidades específicas de los clientes empresariales y ofrece a sus grandes clientes gerentes de cuentas clave que se toman el tiempo para comprender las operaciones de cada empresa y se dedican a garantizar que las empresas reciban un servicio al cliente y soluciones de excelencia.

"Sabemos que las empresas que están creciendo o expandiéndose en Georgia no solo buscan energía confiable y asequible, sino que también esperan y merecen un servicio al cliente de primera clase", afirmó Chimaobi Chijoke, vicepresidente de Servicio al Cliente de Georgia Power. "Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos y estamos sumamente orgullosos de los resultados más recientes de JD Power. Aplaudo a los miles de empleados de Georgia Power dedicados a brindar un servicio al cliente excepcional y a crear soluciones innovadoras basadas en datos que satisfacen las necesidades de nuestros clientes comerciales". 

Georgia Power facilita a sus clientes comerciales el acceso a diversas herramientas y recursos en GeorgiaPower.com/Business , incluyendo recursos de eficiencia energética, información sobre descuentos comerciales, herramientas y ahorros específicos para sus sectores. Los clientes comerciales pueden usar la herramienta Asesor de Energía para Empresas  para encontrar las mejores tarifas y opciones de servicio eléctrico según sus necesidades, obtener consejos de eficiencia energética específicos para cada sector y acceder a una biblioteca de recursos organizados por sectores comerciales y medidas de eficiencia.