American Airlines (AA) ha formado un nuevo Consejo Asesor de Experiencia del Cliente con una amplia gama de experiencia para guiar los esfuerzos continuos de AA para garantizar que todos sus pasajeros tengan la mejor experiencia en el cielo.

Según la compañía, los nuevos miembros del panel serán Craig Reid, del Four Seasons , Carol Campbell, de The Walt Disney Company , y Lauren Chewning, de Marriott. Se unirán a Bill Fitzgerald y Chris Sultemeier para asesorar al director de operaciones, David Seymour, al director de estrategia, Steve Johnson, y a Garboden.

Un año récord por venir

American Airlines manifestó su intención de centrarse en reinventar la experiencia del cliente cuando contrató a su primer Director de Atención al Cliente a principios de este año. Desde entonces, la aerolínea ha implementado una serie de cambios que, según los expertos, están acercando a American a una marca de lujo, según el Dallas Business Journal.

Como escribió este autor en un informe anterior de Simple Flying , American Airlines se prepara para lo que se anticipa como su temporada de viajes de verano más ambiciosa en su casi siglo de historia. La aerolínea se prepara para un aumento significativo del tráfico modernizando todo, desde el mostrador de facturación hasta los cielos.

Del 16 de mayo al 2 de septiembre, American Airlines operará casi 715.000 vuelos, lo que significa que habrá aproximadamente cinco vuelos por minuto durante la temporada alta. David Seymour, director de operaciones de American Airlines, afirmó:

American está nuevamente lista para la temporada de viajes de verano gracias a los más de 130,000 miembros de su equipo que hacen que nuestra aerolínea se desplace con seguridad a diario. Estamos preparados para operar los horarios más amplios de nuestra historia en muchos de nuestros aeropuertos principales y hemos trabajado arduamente durante meses para garantizar que nuestro personal, aeronaves, instalaciones y tecnología satisfagan a nuestros clientes.

Una nueva mirada en American Airlines para 2025

One Mile At A Time informó que la aerolínea se beneficia de los más de 90 años de experiencia de los nuevos miembros en hotelería y conocimiento del cliente. Como vicepresidenta sénior de Datos e Inteligencia de Marriott, Lauren Chewning se dedica a aprovechar los datos y el conocimiento para aumentar los ingresos y la fidelización de los clientes en las más de 30 marcas hoteleras de la compañía y otros productos relacionados con los viajes.

Craig Reid ocupó durante treinta años puestos ejecutivos en Four Seasons antes de convertirse en director ejecutivo de Auberge Resorts Collection, donde amplió la cartera de lujo de seis a veintiocho resorts. Tras más de dos décadas en Walt Disney, Carol Campbell es actualmente vicepresidenta sénior y directora de experiencia en Ascension, donde ayudó a la compañía a alcanzar calificaciones NPS poco comunes en el sector sanitario.

Heather Garboden, directora de atención al cliente de American, dijo en el comunicado de prensa de viajes de verano:

Cuidar de nuestros clientes es fundamental en todo lo que hacemos, y sabemos que las expectativas son altas cuando viajan para disfrutar de sus merecidas vacaciones de verano. Ya sea por el rediseño de nuestra aplicación, las mejoras en nuestro proceso de embarque o cualquier otra tecnología nueva en toda la operación, nos entusiasma que nuestros clientes tengan una experiencia renovada y mejorada viajando con nosotros este verano.

Más centrado en el cliente que nunca

American Airlines está probando nueva tecnología para optimizar los vuelos de salida para los pasajeros en conexión que podrían perder su vuelo en su centro de conexiones del Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW). La aerolínea planea adaptar los horarios de vuelo para que los pasajeros en conexión puedan embarcar si puede posponer una salida sin afectar su programación. El objetivo es que más clientes conecten y lleguen a sus destinos finales, y automatizar algunos procedimientos actuales.

American planea extender las pruebas a su centro de operaciones en Charlotte, Carolina del Norte, y posteriormente a otros centros durante el verano. La aerolínea ya ha renovado su aplicación, ampliado el tiempo de embarque en vuelos nacionales e iniciado un programa pionero que agiliza el tránsito internacional. Con la inauguración de una nueva Sala Flagship en el Aeropuerto Internacional de Filadelfia (PHL) y la Suite Flagship a bordo de su nuevo Boeing 787-9 .