Con una visión global y una estrategia de crecimiento enfocada en la resiliencia, la sostenibilidad y la innovación, DHL ha puesto al sector de Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud (Life Sciences & Healthcare) en el centro de su estrategia 2030. Claudia Roa, presidenta global de este segmento, lidera desde su posición una transformación en la forma en que los productos médicos y farmacéuticos llegan a los pacientes, apostando por soluciones logísticas integrales y centradas en el paciente. En esta entrevista con Portafolio, la ejecutiva colombiana detalla los planes de inversión, el posicionamiento estratégico de Colombia en la región y las tendencias que están moldeando el futuro del sector.

DHL ha venido consolidando su presencia en el sector salud en Colombia y América Latina a través de soluciones logísticas especializadas que garantizan la entrega segura y oportuna de productos médicos y farmacéuticos. Así lo afirma Claudia Roa, presidenta global del sector Life Sciences & Healthcare de DHL Group, quien explica que la compañía dispone de una red global diseñada para asegurar el transporte de productos sensibles a la temperatura, con rutas optimizadas para garantizar eficiencia en la entrega. Esta labor, señala, se lleva a cabo en colaboración con instituciones de salud, con el objetivo de optimizar la cadena de suministro y lograr que los productos lleguen donde más se necesitan, manteniendo siempre un enfoque centrado en el paciente.

En este contexto, el sector de Life Sciences & Healthcare ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos años. “Es una de las cinco iniciativas de crecimiento a nivel Grupo introducidas como parte de nuestra Estrategia 2030”, asegura Roa. Esta estrategia busca explorar oportunidades en mercados diversos, con énfasis en la digitalización y la innovación. Dentro de este segmento, la ejecutiva destaca un crecimiento notorio en áreas clave como la atención médica centrada en el paciente, terapias avanzadas, nuevos ecosistemas de salud y soluciones sostenibles. La pandemia de COVID-19, agrega, dejó una lección clara: la necesidad de contar con cadenas de suministro resilientes, capaces de adaptarse y recuperarse rápidamente frente a interrupciones globales.

Como respuesta a estos desafíos, en abril de 2025, DHL Group anunció una inversión estratégica de 2.000 millones de euros en los próximos cinco años para fortalecer sus capacidades logísticas en el sector de las ciencias de la vida y el cuidado de la salud. De esta suma, un 10% será destinado específicamente a América Latina. “Esta inversión fortalecerá la infraestructura, así como la cadena de suministro desde el almacenamiento hasta la última milla en la región y Colombia”, subraya Roa.

Los recursos estarán enfocados en mejorar la infraestructura y la tecnología en todos los puntos de contacto logísticos. Esto incluye almacenamiento, cumplimiento de pedidos, distribución desde envíos globales y entrega de última milla. “El objetivo es crear cadenas de suministro más resilientes, escalables y receptivas para nuestros clientes”, afirma. Parte importante de la inversión se destinará a establecer nuevos hubs farmacéuticos certificados con buenas prácticas de distribución (GDP), habilitados para manejar envíos en múltiples rangos de temperatura. Asimismo, se expandirá la capacidad de cadena de frío en instalaciones existentes, se incorporarán vehículos con temperatura controlada y se mejorarán tanto los embalajes pasivos como los activos, garantizando una entrega sostenible.

Además, DHL ha consolidado recientemente su red mediante la adquisición de compañías especializadas, como CRYOPDP, con el fin de fortalecer sus capacidades en el transporte de medicamentos convencionales, muestras biológicas y terapias celulares en condiciones controladas.

En Colombia, DHL dio un paso más al lanzar recientemente la marca DHL Health Logistics, una iniciativa que consolida bajo una misma estructura la experiencia del grupo en ciencias de la vida y salud. “Con esta marca, buscamos crear una experiencia fluida y de extremo a extremo para los clientes, simplificando la gestión de cadenas de suministro complejas y transfronterizas con confianza, agilidad y un servicio de alta calidad”, explica Roa. Este enfoque responde a las necesidades de clientes farmacéuticos, biofarmacéuticos y médicos que requieren soluciones logísticas más ágiles e interconectadas que vayan más allá de los modelos tradicionales de servicio.

Con más de 20 años de experiencia en el sector y la red logística más extensa del mundo dedicada al cuidado de la salud, DHL considera que tiene la responsabilidad de asumir los desafíos que demanda la transformación del sector. “Estamos bien posicionados para ayudar a nuestros clientes a garantizar servicios de salud de otro nivel”, afirma.

Colombia juega un rol estratégico en esta visión regional. Según Roa, el país destaca por su capacidad científica, sus avances en investigación clínica y su potencial para convertirse en un hub logístico regional. “Aquí vemos una gran oportunidad para transformar el acceso a la salud mediante soluciones logísticas inteligentes”, asegura. Actualmente, DHL cuenta con tres unidades de negocio en el país: DHL Supply Chain, DHL Global Forwarding y DHL Express, las cuales trabajan de manera integrada para conectar medicamentos, dispositivos médicos, vacunas y productos de alta sensibilidad con pacientes tanto a nivel nacional como internacional.

No obstante, el camino no está exento de retos. Roa señala que las cadenas de suministro en el sector salud deben adaptarse a exigencias cada vez más complejas. Estas incluyen el transporte y almacenamiento de productos que requieren temperaturas extremadamente bajas, hasta los -196°C, y la implementación de modelos de entrega directa al paciente. A ello se suma la necesidad de soluciones sostenibles y el desarrollo de nuevos arquetipos de cadena de suministro.

Entre las tendencias más relevantes que están transformando el sector, la presidenta global de Life Sciences & Healthcare de DHL menciona el incremento de la demanda en áreas como ensayos clínicos, biofarmacia y terapias celulares y genéticas. En consecuencia, la compañía está invirtiendo en infraestructura de refrigeración especializada y tecnología de punta para garantizar el manejo de productos en rangos de temperatura bajos y ultra bajos. “También implementaremos sistemas de TI avanzados que proporcionen visibilidad de punta a punta, asegurando la integridad del producto, el cumplimiento normativo y la confianza de los proveedores de atención médica y sus pacientes”, explica.

Finalmente, Roa enfatiza que DHL continúa apostando por transformar la logística del sector salud como un eje esencial para mejorar la atención médica a nivel global. Con inversiones multimillonarias, integración tecnológica y un enfoque centrado en el paciente, la compañía busca posicionarse como un socio estratégico para gobiernos, empresas farmacéuticas y entidades médicas en un entorno donde la eficiencia y la innovación son determinantes.