El liderazgo de Julio del Cid fortalece la innovación, la inclusión financiera y el compromiso social de la empresa

 

En un país donde apenas el 1.3% del PIB corresponde al sector asegurador, hablar de crecimiento sostenido parece casi una utopía. Sin embargo, para Julio del Cid Vielman, CEO de MAPFRE Seguros Guatemala, esa cifra representa más que un reto: es una oportunidad para reinventar la forma en que los guatemaltecos se relacionan con los seguros. Con más de tres décadas de experiencia, ha demostrado que la innovación y la cercanía pueden convivir, transformando un sector tradicional en una industria con propósito social y visión de futuro.

Al frente de MAPFRE desde 2013, Del Cid ha liderado una profunda transformación digital y cultural. Su gestión se refleja en resultados contundentes: en 2024, la compañía creció más de un 15% en primas netas emitidas, alcanzando los Q1,164.9 millones y consolidando su posición como la tercera aseguradora del país con casi el 10% de cuota de mercado. Más allá de las cifras, su liderazgo se mide en la capacidad de convertir los desafíos en oportunidades de impacto, colocando a las personas en el centro de cada estrategia.

Su visión va más allá del negocio. Como mandatario de Fundación MAPFRE en Guatemala, impulsa iniciativas de educación financiera, programas de seguridad vial y proyectos de salud comunitaria que demuestran que la rentabilidad y el compromiso social pueden caminar de la mano. Para él, la verdadera transformación no ocurre únicamente en los balances, sino en la vida de quienes encuentran protección y confianza en la marca.

Uno de los pilares de su gestión ha sido la digitalización con propósito. Bajo su liderazgo, MAPFRE lanzó MedicOnline, una innovadora plataforma de telemedicina que integra inteligencia artificial y biometría facial para ofrecer atención médica remota personalizada. A esta apuesta tecnológica se suman procesos de autogestión de siniestros, contratación en línea y herramientas digitales para intermediarios, logrando reducir tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del cliente. “La tecnología no reemplaza la confianza, la potencia”, afirma Del Cid, convencido de que lo digital debe estar siempre al servicio de lo humano.

Para el ejecutivo, el futuro del seguro en Guatemala dependerá en gran medida de la educación financiera, un pilar que aún enfrenta retos en un país multicultural y con realidades diversas. MAPFRE ha respondido con programas escolares, contenidos digitales y capacitaciones que promueven una cultura de prevención desde la infancia.

Si bien la innovación y los indicadores son pilares clave, el factor diferenciador de Del Cid es su liderazgo auténtico. Cree firmemente que los grandes resultados nacen de grandes personas, y que un líder debe inspirar primero con valores antes que con estrategias. Su trayectoria demuestra que transformar una empresa es también transformar una cultura, donde el compromiso con las personas y la excelencia marcan la diferencia.

Usted lidera una de las aseguradoras más importantes del país. ¿Cuáles han sido los principales retos y aprendizajes en su gestión al frente de MAPFRE Guatemala?

Uno de los mayores retos ha sido liderar la transformación de MAPFRE Guatemala en un entorno marcado por desafíos en la penetración del seguro (1.3% del PIB nacional) y una cultura financiera aún en desarrollo. A pesar de ello, en 2024 logramos un crecimiento de más del 15% en primas netas emitidas, alcanzando Q1,164.9 millones y posicionándonos como la tercera aseguradora del país con una cuota de mercado del 9.88%.

El principal aprendizaje ha sido que la innovación debe ir de la mano de la cercanía. Hemos aprendido a escuchar al cliente, entender sus necesidades reales y adaptar nuestras soluciones con agilidad. Esto ha fortalecido nuestra resiliencia organizacional y nos ha permitido crecer por encima del promedio del mercado.

Soy fiel creyente de que liderar en seguros en Guatemala exige visión, empatía y ejecución. En MAPFRE hemos demostrado que es posible crecer con propósito en un entorno cambiante.

En un mercado cada vez más competitivo, ¿qué estrategias considera clave para mantener el liderazgo y la confianza de los clientes?

Nuestra estrategia se basa en tres pilares: el cliente, el colaborador y la sociedad. Esto nos lleva a perseguir los siguientes hitos clave:

• Crecimiento rentable y sostenible: en Guatemala la brecha del índice de potencial asegurador aún representa una gran oportunidad, lo que permite áreas de expansión y descentralización.
• Innovación centrada en el cliente: hemos lanzado productos adaptados a cada etapa de vida, desde seguros de salud hasta coberturas patrimoniales.
• Digitalización con propósito: MAPFRE MedicOnline, nuestra plataforma de telemedicina con análisis avanzado de biometría facial, ha sido clave para mejorar la atención y la prevención.
• Compromiso social: a través de Fundación MAPFRE, impactamos comunidades vulnerables con programas de salud, educación y seguridad vial.
• Además, hemos fortalecido nuestra red de intermediarios y canales digitales, lo que nos permite estar más cerca del cliente y responder con rapidez.

Creo firmemente que la confianza se construye con coherencia. En MAPFRE, cada estrategia está alineada con nuestro propósito de proteger lo que más importa.

La transformación digital es un tema que usted ha impulsado con fuerza. ¿Qué avances concretos ha implementado MAPFRE Guatemala en transformación digital y cómo han impactado en la experiencia del cliente?

Actualmente hemos digitalizado muchos de nuestros procesos de suscripción y atención, incluyendo:

• Cotización y contratación en línea.
• Servicio de autogestión y siniestros para intermediarios de seguros.
• Asistencia médica remota con IA (MAPFRE MedicOnline).
• Esto es solo el inicio, porque vamos por más con un ecosistema digital integral de soluciones que, estamos seguros, transformará la forma de ver y comprender los seguros.

Estos avances han reducido los tiempos de respuesta y han incrementado la satisfacción del cliente. La tecnología no reemplaza la confianza, la potencia. En MAPFRE, digitalizamos para humanizar la experiencia del cliente.

El sector asegurador está en constante evolución. ¿Cómo identifica y adapta la compañía a las tendencias y cambios regulatorios del mercado local e internacional?

Seguimos estándares corporativos, locales e internacionales, lo que nos ha permitido mantener una sólida posición financiera y aprovechar oportunidades de crecimiento en el mercado. La gestión eficiente de nuestros recursos financieros ha sido esencial para asegurar la estabilidad y el crecimiento sostenido de nuestra empresa.

Nuestro desempeño es el resultado de una combinación de eficiencia operativa, diversificación del portafolio, gestión técnica, digitalización de procesos y una gestión financiera estratégica. Trabajamos con dedicación para seguir superando las expectativas y consolidar nuestra posición como líderes en el mercado de seguros en Guatemala.

Esto, apalancado en la gran experiencia y trayectoria que Grupo MAPFRE nos brinda gracias a su presencia en múltiples países, no solo de Latinoamérica, sino alrededor del mundo, nos permite una visión más amplia y basada en información.

Velar por la correcta y oportuna aplicación de las regulaciones es proteger al cliente. En MAPFRE, la adaptación es parte de nuestra cultura de excelencia.

MAPFRE Guatemala tiene una trayectoria de más de 29 años en el país. ¿Cómo equilibra la preservación de la tradición y los valores corporativos con la necesidad de innovar?

MAPFRE ha construido una reputación basada en solvencia, cercanía y compromiso social. La innovación se integra respetando estos valores. Por ejemplo:

• Mantenemos atención personalizada en nuestras oficinas.
• Complementamos con canales y productos digitales.
• Descentralizamos la atención y nos adaptamos a las distintas regiones del país.
• Promovemos la cultura de prevención desde la infancia con programas educativos, gracias a nuestro socio mayoritario, Fundación MAPFRE.
• Innovar con propósito es honrar la tradición, especialmente en un país multilingüe y pluricultural. En MAPFRE, el futuro se construye sobre valores que no caducan.

La estrategia de MAPFRE está completamente integrada en el negocio, pone a las personas en el centro y responde a las necesidades de todos los grupos de interés, con programas que promueven la inclusión social, el empleo justo y el conocimiento financiero, mejorando así el acceso a la protección del seguro.

Desde su perspectiva, ¿qué papel juega la educación financiera en la adopción de productos de seguros y cómo lo están promoviendo?

La educación financiera es clave para aumentar la penetración del seguro, que aún es baja en Guatemala. Es necesario considerar las distintas realidades del país, tanto culturales como etarias y legales.

En MAPFRE hemos desarrollado:

• Programas escolares en alianza con Fundación MAPFRE.
• Contenido digital educativo en redes sociales y plataformas.
• Capacitación a intermediarios para asesorar con enfoque pedagógico.
• En los últimos años, la cultura de prevención ha tomado mayor relevancia, pero aún queda mucho trabajo por hacer para que sea una realidad palpable. Creemos firmemente que un cliente informado es un cliente protegido. En MAPFRE, educar es parte de nuestra misión de inclusión financiera.

En un entorno donde las expectativas del cliente cambian rápidamente, ¿cómo asegura que la organización se mantenga ágil y orientada al servicio?

Hemos adoptado metodologías ágiles en áreas clave como desarrollo de productos, desarrollo de negocio y atención al cliente. Además:

• Realizamos encuestas de satisfacción trimestrales.
• Implementamos KPIs de servicio en todos los canales.
• Fomentamos una cultura de mejora continua y escucha activa.
• Esto nos permite responder rápidamente a cambios en el comportamiento del consumidor y mantener una experiencia coherente.
• Nuestros indicadores son una brújula: la agilidad no es velocidad, es relevancia. En MAPFRE, cada cambio es una oportunidad para servir mejor.

También desarrollamos planes centrados en la innovación tecnológica, la búsqueda de un crecimiento rentable y sostenido y el fortalecimiento de la relación con nuestros clientes. Planeamos seguir invirtiendo en la digitalización de procesos y en la implementación de tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial y análisis de datos.

Más allá de su rol corporativo, ¿qué valores y principios personales considera fundamentales para su liderazgo y para inspirar a su equipo?

En primer lugar, creo que los principios y valores nacen en el hogar, pero también los grandes actores de la maravillosa empresa que es MAPFRE son todos los colaboradores que la conformamos. Por ello, antes de hablar de mi persona, quiero agradecer a los líderes que en MAPFRE Guatemala, desde sus puestos de trabajo, me inspiran cada día.

Los valores de MAPFRE han sido fundamentales para inspirar a un equipo comprometido con el propósito de proteger, transformar vidas y generar un impacto positivo en la sociedad.

El liderazgo auténtico transforma culturas, y para ser un buen líder primero debemos ser mejores seres humanos. En MAPFRE creemos que los grandes resultados nacen de grandes personas.