El Aeropuerto Internacional Norman Manley (NMIA) ha renovado su acreditación de experiencia del cliente de nivel 1 del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World), lo que marca otro paso adelante en su transformación continua y su compromiso con la satisfacción de los pasajeros.

La acreditación, otorgada a PAC Kingston Airport Limited (PACKAL), operador de NMIA y filial del Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), es el único programa global que evalúa exhaustivamente la gestión de la experiencia del cliente. Requiere un riguroso proceso de revisión y capacitación especializada que involucra a empleados del aeropuerto, proveedores de servicios y actores de la comunidad.

“Priorizar al pasajero y su experiencia es fundamental en todo lo que hacemos”, afirmó Sitara English Byfield, directora ejecutiva de PACKAL. “Reconocemos que somos una de las principales vías de entrada y salida de Jamaica, y nos esforzamos por garantizar que cada viaje sea satisfactorio, accesible e inolvidable. Mantener esta certificación de Nivel 1 nos llena de orgullo y nos motiva a seguir avanzando”.

La acreditación se centra en seis áreas estratégicas: comprensión del cliente, estrategia y mejora operativa, gobernanza, cultura aeroportuaria, diseño e innovación de servicios, y colaboración en toda la comunidad aeroportuaria. Para asegurar la renovación, la NMIA destacó iniciativas como un equipo dedicado a la experiencia del cliente y al aseguramiento de la calidad, la formación continua del personal, proyectos de mejora conjuntos con aerolíneas y minoristas, y el seguimiento sistemático de la satisfacción de los pasajeros mediante encuestas de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ).

El aeropuerto reportó sus puntuaciones más altas en el segundo trimestre de 2025 en cuanto a experiencia y satisfacción general de los pasajeros, tanto en llegadas como en salidas.

El reconocimiento llega mientras NMIA atraviesa una transformación multimillonaria, liderada por el proyecto Área de Seguridad de Extremo de Pista (RESA) de J$11.500 millones (US$72 millones), junto con mejoras en las terminales, renovaciones de baños y comodidades ampliadas para los pasajeros.

“Nuestra visión de construir un aeropuerto de clase mundial se está haciendo realidad”, afirmó Byfield. “Estamos transformando la experiencia completa del pasajero, desde la infraestructura hasta las instalaciones, el servicio y las interacciones. Cada viajero, cada familia, cada visitante de Jamaica merece la excelencia, y estamos trabajando para cumplir esa promesa”.