El proveedor de telecomunicaciones BTC celebró recientemente su Día Anual de la Experiencia del Cliente (CX), reafirmando su compromiso de garantizar que tanto clientes como empleados se sientan realmente valorados y apreciados.

Para conmemorar la ocasión, el equipo de CX de BTC dio la bienvenida a varios clientes a un Foro Especial de Experiencia del Cliente celebrado en su campus de Perpall Tract. Durante el evento, los clientes tuvieron la oportunidad de conocer mejor los productos de BTC y compartir sus opiniones sobre los servicios que utilizan.

El director ejecutivo de BTC, Sameer Bhatti, destacó la importancia de la fidelización de los clientes, señalando: “Nuestros clientes son la base de todo lo que hacemos en BTC. Al celebrar el Día de la CX, quisimos aprovechar la oportunidad para expresar nuestra gratitud y aprecio por su continuo apoyo. Ya sea que utilicen nuestros servicios móviles o fijos, les agradecemos que hayan elegido BTC. Seguimos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios, y el Día de la CX se trata de agradecer a nuestros clientes”.

Linda Hunt, una valiosa clienta de BTC que asistió al foro, compartió su experiencia en la tienda BTC Mall Marathon. “Aunque no recordaba mi número de cuenta, el empleado de la tienda se desvivió por ayudarme, demostrando una paciencia admirable y un trato amable y cordial”, dijo Hunt. “Su profesionalismo y atención hicieron que mi visita fuera realmente fluida y agradable”.

Elizabeth Hall, clienta de BTC desde hace casi cuatro décadas, expresó su agradecimiento por el servicio constante de la compañía. Reflexionando sobre su larga relación con BTC, comentó: “He tenido mi número prepago durante los últimos 38 años y, durante todo este tiempo, he recibido un servicio excelente”. La Sra. Hall también reconoce que BTC le ha permitido mantener un acceso ininterrumpido a su número y servicios prepago durante tantos años, lo que pone de relieve el compromiso de la compañía con la fiabilidad y la satisfacción del cliente.

El Día de la Experiencia del Cliente también se celebró internamente con una sesión de capacitación técnica “eXperience” diseñada para dotar al equipo técnico de las habilidades interpersonales esenciales para una mejor interacción con los clientes.

K. Teneile Simmons, Directora de Experiencia del Cliente en BTC, declaró: “Damos la misma importancia a nuestros empleados y a nuestros clientes. El Día de la Experiencia del Cliente (CX Day) se celebra en todo el mundo, y dado el compromiso de nuestro equipo al brindar soporte diario a los clientes, era fundamental para nosotros conmemorar esta fecha. El CX Day nos permite reconocer el arduo trabajo de nuestro equipo de CX y celebrar la lealtad de nuestros clientes. No hay mejor manera de medir nuestro éxito que escuchando a quienes servimos”.

Además de celebrar a los clientes, el equipo organizó un mes de actividades para destacar su labor y reconocer a los miembros del equipo de CX que trabajan directamente con ellos a diario.

Este es el tercer año que BTC participa en el CX Day junto con otras empresas de telecomunicaciones que forman parte de Liberty Caribbean.