Hotel Tech-in es nuestra sección habitual que analiza en profundidad la tecnología emergente en la industria hotelera.

Para celebrar su 40º aniversario, el hotel New York Marriott Marquis en Midtown Manhattan ha presentado un recorrido cinematográfico con drones. 

El video tour , impulsado por la tecnología y con un diseño de sonido inmersivo, ofrece a los espectadores una visión exclusiva del hotel de 1971 habitaciones en Times Square, incluyendo sus restaurantes y bares, y su espacio flexible para eventos. El video recorre los pasillos del hotel con el objetivo de redefinir la interacción mediante una narrativa innovadora, según el hotel. 

Tras el lanzamiento del recorrido, dos de los líderes de ventas y marketing del hotel le brindaron a Hotel Dive una mirada detrás de escena de cómo se produjo el recorrido con drones y compartieron cómo las preferencias cambiantes de los huéspedes influyeron en el proyecto. 

Detrás del tour con drones

El recorrido en video, con casi 650.000 visualizaciones en YouTube, comienza con una vista exterior del hotel. Los espectadores son rápidamente conducidos a la entrada, donde el personal de valet parking recibe a los huéspedes y les indica cómo registrarse en las habitaciones.  

El dron gira dentro del hotel, pasando por el vestíbulo, el pasillo del ascensor y hasta los mostradores de conserjería y recepción, donde los huéspedes se registran. El recorrido luego ofrece un vistazo al interior de las habitaciones del hotel, donde el personal está esponjando sábanas y colocando chocolates mientras se preparan para la llegada de los huéspedes. 

El recorrido también sobrevuela las instalaciones de cocina y los restaurantes del hotel. Un paseo por The View, el único restaurante giratorio de Nueva York, realza las vistas panorámicas de la ciudad. Los espacios para reuniones y eventos del hotel también son un punto central del recorrido, con el dron sobrevolando las salas de reuniones más pequeñas junto a profesionales de negocios y finalizando su recorrido en el espacio principal para conferencias y eventos del hotel. 

La gira, cuya producción costó al hotel seis cifras, fue en gran medida un trabajo orgánico en el sentido de que los huéspedes del hotel van y vienen a lo largo del video como lo harían naturalmente, dijo Matthew Pizzimenti, director de ventas y marketing del New York Marriott Marquis, a Hotel Dive. 

“Resulta que, si vienes a Broadway, eres un actor nato”, bromeó. También hay actores reales en escena a lo largo del video, que proporcionan clips de sonido que ayudan a narrar la gira y muestran aspectos clave de la propiedad. 

Un piloto de drones operó el dron, y el proyecto tomó dos días de ocho horas para filmarse, dijo Maria Medved, gerente senior de marketing del New York Marriott Marquis. 

Los ejecutivos dijeron que se informó a los invitados que la gira se filmaría mediante comunicación por correo electrónico y señalización en toda la propiedad, y los invitados que aparecían en la película debían proporcionar un consentimiento explícito sobre los derechos de uso. 

¿Y el motivo de la gira? «La respuesta es muy sencilla», dijo Pizzimenti. «Es única y, que sepamos, nunca se ha hecho». 

Cambios en la demanda de los huéspedes

La gira New York Marriott Marquis se produce en un momento en que los hoteles buscan incorporar experiencias tecnológicas para fidelizar a sus huéspedes, atraer nuevos públicos e impulsar las reservas de reuniones y eventos, según el hotel. Pizzimenti afirmó que la gira representa una estrategia de marketing de primer nivel para dar a conocer a nuevos clientes. 

Lo que más ha impactado a los clientes del recorrido, señaló Pizzimenti, es que capturó el hotel en su estado más puro. Esto significó mostrarlo a familias, parejas, viajeros de negocios y huéspedes internacionales por igual, añadió Medved. 

“Realmente queríamos ser auténticos con quienes ingresan por nuestras puertas”, dijo Medved, y agregó que a través de la narración del video del dron, los espectadores pueden ver cómo los viajeros experimentan el hotel a lo largo de sus viajes únicos. 

Los viajeros, especialmente los de las generaciones más jóvenes, quieren interactuar con contenido que parezca sincero, auténtico y menos producido , comentaron los profesionales de la hospitalidad a Hotel Dive el año pasado.