1Point1 Solutions, empresa de gestión de procesos de negocio basada en inteligencia artificial y con sede en Mumbai, ha firmado un acuerdo definitivo de compra de acciones para adquirir Netcom Business Contact Center SA, una empresa de BPM con sede en Costa Rica, mientras intensifica su expansión en el extranjero y su estrategia de crecimiento inorgánico.

La transacción, que implica la adquisición del 100% del capital de Netcom, está valorada en 33,37 millones de dólares. Esto incluye un pago inicial de 25,41 millones de dólares y un earn-out estimado de 8,25 millones de dólares, vinculado al rendimiento del EBITDA posterior al cierre y a los ajustes por exceso de capital circulante. Se espera que los costes de la transacción asciendan a aproximadamente 1 millón de dólares. Se prevé que la operación se complete el 31 de marzo de 2026 o antes.

Se espera que la adquisición casi duplique los ingresos de 1Point1 en el año fiscal 2027 y fortalezca significativamente su presencia en América del Norte, Central y Latinoamérica. Netcom opera centros de entrega en Costa Rica, Colombia y Panamá, lo que amplía la presencia global de 1Point1 y mejora su capacidad para atender a clientes en entornos regulados de experiencia del cliente (CX), especialmente en el sector bancario y financiero.

“La adquisición de Netcom fortalece nuestra presencia en América del Norte, Central y Latinoamérica y expande nuestra presencia en BFSI en todos los continentes”, declaró Akshay Chhabra, presidente y director general de 1Point1 Solutions. “Esto posiciona a 1Point1 para un crecimiento acelerado, abriendo nuevas oportunidades para ofrecer un valor diferenciado a su creciente base de clientes, a la vez que refuerza nuestro compromiso de construir un líder en BPM de última generación ante la creciente demanda de soluciones de externalización inteligentes basadas en IA”.

Fundada como proveedora de servicios BPM basados ​​en IA, 1Point1 se ha posicionado como una empresa líder en CX y BPM con IA como prioridad y basada en inteligencia humana. Se espera que la adquisición de Netcom refuerce su experiencia en el sector bancario y financiero, a la vez que mejora la resiliencia, la capacidad de respuesta y el cumplimiento normativo en todas las geografías.

Tras la adquisición, 1Point1 planea implementar sus plataformas basadas en GenAI en los centros de entrega de Netcom para mejorar la eficiencia de los procesos, el control de calidad y el cumplimiento normativo. La compañía afirmó que espera mantener márgenes de EBITDA entre el 25 % y el 30 %, a la vez que continúa invirtiendo en tecnología, talento y nuevas adquisiciones.

El acuerdo se basa en una serie de movimientos inorgánicos que la compañía realizó en 2025. En junio, 1Point1 adquirió una participación mayoritaria en una empresa de tecnología avanzada para integrar su plataforma de automatización sin código, basada en IA, en su marco de BPM. La integración, destinada a optimizar la gestión de clientes y las operaciones administrativas, estaba prevista para el 30 de septiembre de 2025.

Anteriormente, en enero de 2025, 1Point1 firmó un pliego de condiciones para adquirir una empresa estadounidense de gestión del ciclo de ingresos (RCM) del sector sanitario por 45 millones de dólares. Se espera que esta adquisición incluya centros de atención nearshore en Uruguay y República Dominicana, además de operaciones offshore en Filipinas.

Con la adquisición de Netcom, 1Point1 busca posicionarse como un socio global de CX diferenciado y escalable, combinando adquisiciones disciplinadas con crecimiento orgánico para impulsar la creación de valor a largo plazo.