Vastly ha lanzado FUSION, una plataforma de experiencia del cliente nativa de IA, rediseñada desde cero para transformar la forma en que las organizaciones unifican sus productos, servicios, personal y datos. A diferencia de las plataformas tradicionales que incorporan la inteligencia artificial como una idea de último momento, FUSION se diseñó con IA multiagente como base, lo que permite a las empresas medianas y grandes ir más allá de la automatización lineal basada en reglas y avanzar hacia la orquestación basada en objetivos, consolidando ecosistemas fragmentados bajo una sola marca, impulsando una interacción diaria significativa y captando ingresos en toda su red, en cuestión de días, no de meses.

Las empresas actuales se enfrentan a una fragmentación sin precedentes en la forma en que ofrecen experiencias a sus clientes. Las organizaciones operan en plataformas desconectadas, lo que obliga a sus clientes a navegar por múltiples inicios de sesión y sistemas, lo que afecta a los ingresos que reciben. Además, un tercio de los ecosistemas de plataformas fracasan debido a una gestión deficiente, mientras que las herramientas desconectadas cuestan un 35 % más de operar y tardan un 30 % más en implementarse que las plataformas integradas. Las soluciones tradicionales han intentado abordar estos desafíos con integraciones superficiales y capacidades de IA modernizadas, pero la arquitectura fundamental nunca se diseñó para una verdadera unificación a escala.

"No solo mejoramos nuestra plataforma, sino que la reconstruimos desde cero para incorporar IA en todos los niveles", afirmó Eric Barash, CEO de Vastly. "FUSION es nativo de IA, no IA añadida. Esta diferencia fundamental significa que nuestra arquitectura multiagente no solo analiza datos, sino que transforma su negocio de la automatización de tareas a la automatización de resultados, coordinando acciones inteligentes en todo su ecosistema, identificando oportunidades entre socios en tiempo real y actuando automáticamente en su nombre. Piense en FUSION como el director de su orquesta, no como un instrumento más. Otras plataformas de CX requieren su propio ecosistema. FUSION unifica el suyo."

Arquitectura nativa de IA: construida de manera diferente desde el primer día

El sistema de IA multiagente de FUSION representa un cambio fundamental respecto a las plataformas convencionales. Su arquitectura permite a los usuarios formular preguntas analíticas complejas, como el impacto proyectado en los ingresos debido a cambios estratégicos de precios, y obtener información instantánea con visualizaciones y recomendaciones prácticas. El sistema puede ejecutar código en segundos para extraer y analizar datos, crear gráficos y diagramas sobre la marcha y proporcionar información que tradicionalmente requeriría horas de análisis manual.

La conectividad universal mediante el Protocolo Multinube (MCP) permite a los agentes de FUSION interactuar con cualquier sistema compatible del ecosistema de una organización. Si cuenta con una API, FUSION puede unificarla, transformando herramientas dispersas en un único sistema inteligente sin obligar a las empresas a abandonar sus procesos de trabajo.

En Vastly, creemos que los MCP revolucionarán el panorama de la IA, como ya han afirmado otros líderes de la industria.

FUSION no solo atiende a sus clientes, sino que trabaja con su equipo. La plataforma funciona como un software para empleados, transformando herramientas fragmentadas y productos deficientes en una parte cohesionada e inteligente de su equipo.

Tres pilares de la amplificación empresarial

FUSION ofrece valor en tres dimensiones integradas:

Unificación inteligente para orquestar su ecosistema: FUSION funciona como su centro de comando nativo de IA, unificando productos, servicios, personas y datos en una parte cohesionada e inteligente de su fuerza laboral. Donde la tecnología tradicional actúa como vías de tren que mueven datos linealmente entre aplicaciones, FUSION orquesta los resultados en toda su operación, y puede lanzarlo en días, no en meses, todo bajo su propia marca blanca.

Interacción inteligente para impulsar la interacción diaria: FUSION transforma las transacciones ocasionales en hábitos diarios al ofrecer un destino de marca que los clientes realmente desean visitar. Todo se carga con información del cliente precargada y las tareas se ejecutan en una experiencia integrada. Los miembros conectan con colegas del sector, comparten buenas prácticas y descubren nuevos servicios de forma orgánica dentro de ecosistemas de marca. Las recomendaciones de los colegas impulsan la adopción mejor que cualquier campaña de marketing. La plataforma gestiona a todos los socios como una red conectada con seguimiento compartido de ingresos, aprovisionamiento instantáneo de usuarios y mejoras continuas basadas en datos de rendimiento reales.

Operaciones inteligentes para captar ingresos y conocimiento: FUSION funciona como un motor de crecimiento que agrupa servicios, capta ingresos, monitoriza cada dólar invertido y ofrece inteligencia práctica en ecosistemas completos. Cada herramienta solo ve sus propios datos. La IA de FUSION analiza datos y patrones de comportamiento en todo su ecosistema para identificar oportunidades entre socios y tomar las medidas necesarias. La administración de autoservicio permite a los equipos configurar la plataforma, gestionar usuarios, ajustar precios y controlar su ecosistema sin depender de TI. Un panel inteligente proporciona visibilidad completa de los factores que impulsan los resultados.

Economía de plataforma para cada organización

Las empresas de plataforma alcanzan múltiplos de valoración 2,1 veces superiores a los de las empresas SaaS tradicionales. Hasta ahora, estas ventajas económicas solo estaban disponibles para las grandes empresas tecnológicas con grandes recursos de desarrollo. FUSION democratiza la economía de plataforma, permitiendo a las organizaciones del mercado medio y a las empresas líderes lograr mayores ingresos por cliente, menores costos operativos y mejores métricas de interacción que impulsan el valor empresarial.

"Piense en esto como si se tratara de un vehículo completamente nuevo", añadió Barash. "FUSION transforma sus productos, servicios, personal y datos existentes en una experiencia integral, lo que permite a nuestros clientes ofrecer soluciones empresariales a propietarios de pequeñas empresas y darles un lugar en la mesa. A eso nos referimos con Business Amplified".

Al servicio de los creadores del mercado medio y líderes empresariales

FUSION está diseñado para organizaciones listas para transformar su experiencia del cliente y sus ecosistemas de socios. Las organizaciones del mercado medio (incluyendo asociaciones, franquicias, redes de distribuidores y organizaciones de compras grupales) obtienen mayor valoración, posicionamiento competitivo y, simultáneamente, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos. Las empresas líderes en sectores como servicios financieros, salud, tecnología, servicios profesionales, manufactura, energía, telecomunicaciones y comercio minorista se benefician de ecosistemas unificados que generan diferenciación competitiva, inteligencia multiportafolio y una implementación multiunidad de negocio que multiplica exponencialmente los beneficios de la plataforma.

Una nueva categoría de plataforma

Las soluciones actuales de la industria presentan deficiencias en seis áreas críticas que FUSION se diseñó específicamente para abordar: gestión unificada del ecosistema, control de marca entre herramientas de proveedores dispersos, integración profunda con IA nativa, inteligencia entre socios, plazos de implementación rápidos e implementación rentable. Mientras que la competencia ofrece soluciones puntuales que añaden complejidad, FUSION proporciona una plataforma integral con IA nativa que reduce la fragmentación y crea nuevo valor.

Disponibilidad

FUSION ya está disponible. Las organizaciones interesadas en experimentar la plataforma de primera mano están invitadas a programar una demostración en govastly.com.

Acerca de Vastly

Vastly es la plataforma de experiencia del cliente de marca blanca que unifica sus productos, servicios, personal y datos existentes en un ecosistema integrado. Gracias a la inteligencia integrada, amplifica la presencia de su marca, fortalece la interacción, impulsa la excelencia operativa y genera nuevas fuentes de ingresos, en cuestión de días, no de meses.

Obtenga más información en  www.govastly.com .

FUENTE Vastly