Una colaboración pionera entre Disney Cruise Line (DCL) y la Universidad de las Bahamas (UB) se ampliará este año para fortalecer aún más la fuerza laboral del sector turístico y hotelero en las Islas de la Familia a través del Programa Leading Light.

El programa, lanzado por primera vez en 2024, ofrece capacitación gratuita en hotelería, liderazgo y preparación laboral a los habitantes de Eleuthera. En abril, el Programa ampliará las oportunidades de capacitación profesional a los residentes de Abaco, prestando nuevamente servicios en Eleuthera. Funcionarios de DCL y la UB hicieron el anuncio durante una conferencia de prensa celebrada el viernes 16 de enero, lo que refleja un compromiso compartido con el desarrollo del talento bahameño y la excelencia en el servicio en las Islas de la Familia.

"A través de nuestra continua colaboración con Disney Cruise Line, la Universidad de las Bahamas cumple su misión de impulsar el desarrollo nacional al preparar a los bahameños, especialmente en nuestras Islas de la Familia, para liderar, servir y destacar en la industria que sustenta nuestra economía", declaró el Dr. Robert Blaine, III, presidente de la UB. "Cuando invertimos en las personas a nivel comunitario, fortalecemos a todo el país. Cada graduado de este Programa representa una oportunidad para mejorar el futuro económico del país".

El Programa Leading Light está diseñado para dotar a los profesionales de la hostelería y el turismo de habilidades prácticas, competencias de liderazgo y formación centrada en el servicio para apoyar a los sectores en auge en las comunidades fuera de Nueva Providencia. Con el aumento del turismo, existe una mayor demanda de profesionales cualificados y orientados al cliente.

A medida que el Programa Leading Light se expande a Ábaco y continúa en Eleuthera, la colaboración entre DCL y la UB señala una inversión a largo plazo en el desarrollo de profesionales bahameños en la industria líder de las Bahamas.

"Nos enorgullece continuar nuestra colaboración con la Universidad de las Bahamas para contribuir a un cambio positivo para los residentes y el turismo en Eleuthera y ahora en Ábaco", declaró Joey Gaskins, director regional de asuntos públicos de Disney Cruise Line. "Disney Cruise Line ha presentado a innumerables huéspedes la cultura y el espíritu de las Bahamas y mantiene su compromiso de apoyar oportunidades accesibles de desarrollo laboral en las Islas de la Familia".

Desde su creación, el Programa ya ha tenido un impacto mensurable. Más de 120 eleutheranos, provenientes de asentamientos de toda la isla, se graduaron de la primera fase del Programa, facilitado por la unidad de Educación Continua y Aprendizaje Permanente (CeLEARN) de la UB. El Programa se centró inicialmente en la atención al cliente, el liderazgo y la comunicación a través de cursos como Introducción a la Hostelería, Liderazgo en Hostelería y Turismo, y módulos de Comunicación Laboral. Los graduados consiguieron nuevos empleos, ascensos y continuaron su desarrollo académico.

“La segunda fase del Programa Leading Light refleja el compromiso continuo de la Universidad de las Bahamas con el fortalecimiento del capital humano en nuestras Islas de la Familia. Al expandir esta iniciativa a Ábaco, mientras continuamos nuestro trabajo en Eleuthera, garantizamos que los bahameños cuenten con las habilidades, la confianza y el profesionalismo necesarios para prosperar en una economía orientada al servicio y representar a nuestro país con excelencia”, declaró la Dra. Maria Woodside-Oriakhi, vicepresidenta de Asuntos Académicos y rectora.

Millones de visitantes viajan a las Bahamas, y muchos buscan la pintoresca cultura de las Islas de la Familia, y buscan no solo servicios de primera calidad, sino también interacciones significativas e inolvidables. Ábaco y Eleuthera, cada una reconocida por su encanto único, atraen a turistas de todo el mundo. Isla pintoresca y paraíso náutico, Ábaco alberga un floreciente destino de segunda residencia, mientras que la rica historia y belleza natural de Eleuthera la convierten en un destino de escapada muy solicitado. A medida que estas economías insulares crecen, también crece la necesidad de un servicio de primera clase que represente auténticamente la cultura bahameña.

Las conexiones con los profesionales de servicio son clave, desde la calidez de un saludo en el supermercado, hotel o restaurante del barrio, hasta la eficiencia de los agentes de atención al público. Estas interacciones cotidianas moldean la experiencia del visitante e influyen directamente en la reputación global de Las Bahamas como destino de primer nivel.

Partiendo de esta base, la segunda fase del Programa Leading Light pone un énfasis renovado en el desarrollo de las personas que impulsan la experiencia, garantizando que cada participante esté capacitado para brindar excelencia con confianza, orgullo cultural y profesionalismo.

Esta nueva fase ofrecerá tres cursos: Tecnología para el Empleado del Siglo XXI, centrado en el uso de herramientas digitales para mejorar la eficiencia, la comunicación y la prestación de servicios en el dinámico entorno laboral actual; Compromiso con la Excelencia en el Servicio al Cliente, centrado en el profesionalismo, la comunicación eficaz y la conducta ética; y Habilidades interpersonales para el Empleado Excepcional, centrado en el desarrollo de habilidades interpersonales y las mejores prácticas de comunicación, colaboración y resolución de conflictos.

Estos cursos adoptarán un modelo de aprendizaje híbrido, que combina la instrucción en línea con clases presenciales tradicionales en centros de aprendizaje establecidos en Eleuthera y Abaco. Estos centros estarán equipados con tecnología de tipo teatro que facilitará el aprendizaje interactivo y colaborativo. Las primeras cohortes comenzarán en abril y los participantes obtendrán 7,2 unidades de educación continua (CEU) al completarlas con éxito.