Unifor inició la negociación colectiva con Air Canada en nombre de los agentes de servicio al cliente, que trabajan en aeropuertos, centros de llamadas y brindan servicios como relaciones con los clientes y gestión de viajes de clientes en todo el país.

"Los agentes de servicio al cliente de Air Canada son la columna vertebral de la experiencia del pasajero", afirmó Lana Payne, presidenta nacional de Unifor.

Unifor inició la negociación colectiva con Air Canada en nombre de los agentes de atención al cliente que trabajan en aeropuertos y centros de atención telefónica, y prestan servicios como relaciones con los clientes y gestión de la experiencia del cliente en todo el país. (CNW Group/Unifor)

Gestionan retrasos, interrupciones y atención al cliente bajo una enorme presión, pero con demasiada frecuencia sin el personal ni las protecciones que reflejan el valor de su trabajo. Esta ronda de negociaciones se centra en el respeto, la seguridad y la equidad para los trabajadores que hacen posible que Canadá siga volando.

Casi 6.000 miembros de Unifor Local 2002 trabajan en sucursales de Air Canada en todo el país.

Estos miembros brindan servicio al cliente esencial y soporte operativo, ayudando a los pasajeros en los aeropuertos, desde los centros de contacto y a través de Aeroplan, con la emisión de boletos, reservas, cambios de viaje, apoyando los viajes de recompensa y ayudando a los clientes a navegar por las transacciones en línea.

Durante los retrasos y cancelaciones de vuelos, desempeñan un papel central en los esfuerzos de recuperación al gestionar las nuevas reservas, las conexiones, el alojamiento, la compensación y la correspondencia con los clientes, a menudo actuando como el primer punto de contacto cuando los planes salen mal y ayudando a restablecer la confianza después de fallas en el servicio.

"Nuestros miembros son las personas en las que los viajeros confían cuando se cancelan vuelos, se pierden conexiones o se frustran sus planes", afirmó Tammy Moore, presidenta de Unifor Local 2002.

Merecen mejores salarios, horarios predecibles y condiciones laborales que les permitan realizar su trabajo adecuadamente. Air Canada debe reconocer que un buen servicio al cliente comienza con el respeto a los trabajadores que lo prestan.

Unifor ha pedido desde hace tiempo mejoras sistémicas en el sector de la aviación de Canadá a través de su Carta de Derechos de los Trabajadores del Transporte Aéreo , que insta a los gobiernos, las aerolíneas y las autoridades aeroportuarias a abordar la falta crónica de personal, la subcontratación, las cargas de trabajo inseguras y la capacitación inadecuada en toda la industria.

El convenio colectivo actual con Air Canada expirará el 28 de febrero de 2026.

Unifor es el sindicato más grande de Canadá en el sector privado, y representa a 320.000 trabajadores en todos los sectores económicos principales. El sindicato defiende los derechos de todos los trabajadores, lucha por la igualdad y la justicia social en Canadá y en el extranjero, y se esfuerza por impulsar un cambio progresista para un futuro mejor.

FUENTE Unifor