Royal Caribbean Group está aprovechando la tecnología de inteligencia artificial y GenAI para impulsar los resultados, afirmó el presidente y director ejecutivo Jason Liberty, hablando en la conferencia telefónica sobre las ganancias de fin de año y del cuarto trimestre de la compañía.

“En primer lugar, estamos invirtiendo en programas empresariales que ofrecen una mejor satisfacción y experiencia a los huéspedes, al tiempo que mejoran los ingresos y el margen, lo que nos ayuda a cambiar fundamentalmente la forma en que gestionamos el negocio”, afirmó Liberty.

En segundo lugar, estamos integrando estas tecnologías en toda la organización mediante casos prácticos más pequeños que generan impulso, productividad y confianza tanto a nivel individual como de equipo. Estamos mejorando nuestra capacidad para seleccionar y personalizar lo que ven los huéspedes, a la vez que aumentamos la interacción previa al crucero. Porque unas vacaciones son mejores cuando son más fáciles de planificar y personalizar. El objetivo es reducir la fricción, mejorar la experiencia y presentar opciones relevantes que aporten valor al huésped.

Liberty afirmó que la IA ya estaba mejorando la eficiencia y la ejecución, desde la previsión de la cadena de suministro hasta la gestión energética y las operaciones marinas.

“Estas son las capacidades que generan un apalancamiento operativo duradero y refuerzan nuestro enfoque en la expansión de márgenes y la rentabilidad”, añadió. “La tecnología disruptiva no es solo una herramienta; es una capacidad que llevamos desarrollando más de cinco años. Nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia, gestionar operaciones más inteligentes y fortalecer el ecosistema que estamos construyendo para el crecimiento a largo plazo”.

Liberty dijo que a menudo se atribuía a la IA la reducción de personal, pero dijo que él no lo veía de esa manera.

Consideramos que la IA nos permite realizar actividades con un propósito más elevado para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Y nuestro negocio, debido a su escala, se puede considerar la cadena de suministro. Se puede pensar en cómo nuestros barcos llegan del punto A al punto B. Se puede pensar en cómo gestionamos el rendimiento, o simplemente en cómo podemos impulsar a las personas a un nivel más alto en las actividades que realizan.