El servicio de asistencia es cada vez más un objetivo para los hackers, como se ha visto en filtraciones como las de MGM y Marks & Spencer. A medida que los servicios de asistencia adoptan un soporte basado en IA, las empresas necesitan proteger a los agentes de IA que prestan dicho soporte. TechJutsu anunció Caller Verify para ServiceNow AI Agent, que previene ataques de suplantación de identidad en los servicios de asistencia.

TechJutsu incorporó hoy la verificación de identidad al Agente de Help Desk con IA de ServiceNow, abordando así una barrera clave para la automatización: los agentes de IA que responden a solicitudes no verificadas o suplantadas. La integración añade un paso de verificación antes de las acciones impulsadas por IA, como el restablecimiento de contraseñas, el desbloqueo de cuentas y los cambios de acceso, para que las empresas puedan automatizar flujos de trabajo sensibles sin comprometer la seguridad.

"Los riesgos de suplantación de identidad de quienes llaman al servicio de asistencia técnica están aumentando", afirmó Tracey Nyholt, directora ejecutiva de TechJutsu. "Los servicios de asistencia técnica son objetivos prioritarios para los hackers porque ofrecen una vía de alto valor, sencilla y centrada en el usuario para eludir las defensas técnicas tradicionales mediante ingeniería social. Caller Verify para ServiceNow AI Agent previene estos riesgos al ayudar a que la seguridad se adapte a la funcionalidad del servicio de asistencia técnica".

Las empresas están adoptando agentes de soporte técnico con IA para reducir los costos de soporte, escalar las operaciones y liberar personal. Caller Verify permite la automatización segura de solicitudes de alto riesgo al verificar la identidad antes de que se realicen acciones sensibles, lo que permite a las organizaciones expandir la automatización con confianza.

La brecha crítica de seguridad en la automatización de la IA

A medida que las organizaciones implementan agentes de IA para gestionar tareas de TI y RR. HH. cada vez más complejas, surge una nueva vulnerabilidad. Los agentes de IA destacan en restablecimientos, cambios de cuentas y aprovisionamiento, pero carecen de la intuición humana para detectar la suplantación de identidad. Las perspectivas del sector anticipan un rápido aumento de las interacciones de servicio gestionadas por agentes de IA en los próximos años, lo que aumenta la necesidad de una sólida garantía de identidad y gobernanza en torno a las acciones automatizadas.

Creado para ServiceNow

Caller Verify está integrado en los flujos de trabajo del agente de soporte técnico de inteligencia artificial de ServiceNow, lo que permite a los administradores colocar verificaciones de identidad en puntos definidos y gestionarlos a través de la configuración estándar de ServiceNow.

Construido sobre Okta

La integración se basa en la plataforma Okta, por lo que las solicitudes iniciadas por IA heredan los mismos controles de identidad de la fuerza laboral que se utilizan en toda la empresa.

Cómo funciona la integración

La integración funciona como un puente seguro entre el agente de soporte técnico con IA de ServiceNow y la plataforma de identidad de Caller Verify. Cuando un usuario solicita una acción sensible, como restablecer una contraseña o desbloquear una cuenta, el sistema activa automáticamente la verificación avanzada mediante notificaciones push, SMS o datos biométricos. Una vez que el usuario aprueba la solicitud en su dispositivo, el agente de IA completa la acción y actualiza el ticket sin intervención humana. Esto reemplaza las preguntas débiles basadas en el conocimiento que los atacantes pueden explotar fácilmente y elimina los pasos de verificación manual que consumen un tiempo considerable del soporte técnico. Está integrado directamente en la interfaz de ServiceNow, no requiere codificación personalizada, se mantiene actualizado con seguridad tras las actualizaciones de la plataforma e incluye un motor de configuración que permite a los administradores sin conocimientos técnicos ajustar la configuración sin la ayuda de un desarrollador.

Para quién es

Caller Verify para el agente de soporte técnico con inteligencia artificial de ServiceNow está dirigido a organizaciones empresariales con soporte técnico que buscan modernizar sus flujos de trabajo con inteligencia artificial basada en agentes y controles de confianza cero.

Beneficios clave

Mitigue el riesgo de ingeniería social verificando la identidad antes de realizar acciones sensibles iniciadas por IA.
Automatice los flujos de trabajo de la mesa de ayuda de alto riesgo sin eliminar los controles de seguridad.
Preserve una experiencia de usuario fluida con verificación basada en notificaciones push en el chat.
Disponibilidad

La verificación de llamadas para el agente de soporte técnico con inteligencia artificial de ServiceNow está disponible de inmediato. Se puede solicitar una demostración y una breve captura de pantalla del flujo de trabajo. Más información en www.callerverify.com.

Acerca de TechJutsu

TechJutsu es una empresa líder en gestión de identidad y acceso, creadora de Caller Verify. Integramos la seguridad de la identidad en plataformas empresariales como Okta y ServiceNow, ayudando a las organizaciones a cerrar brechas de seguridad en sus centros de asistencia y call center, adoptando flujos de trabajo de confianza cero e inteligencia artificial.

[email protected]

FUENTE: TechJutsu