El Ministro de Turismo de Jamaica, Edmund Bartlett, lanzará una nueva publicación enfocada en proteger la reputación del destino en la era digital, mientras el turismo global enfrenta crecientes riesgos de amenazas cibernéticas y desinformación.

El libro, Destination Reputational Resilience , se describe como un recurso oportuno y estratégico que aborda uno de los desafíos más urgentes que enfrenta el sector: salvaguardar la reputación del destino en medio de la creciente disrupción digital.

Coescrita por el Ministro Bartlett y el experto en resiliencia turística Lloyd Waller , la publicación ofrece un marco estructurado y práctico para ayudar a los destinos a prepararse, gestionar y recuperarse de las amenazas digitales emergentes. Desde ciberataques y desinformación hasta noticias falsas, violaciones de la privacidad y fallos de los sistemas digitales, el libro describe estrategias prácticas para que los actores del turismo puedan proteger la credibilidad, restablecer la confianza y aprovechar la innovación de forma responsable.

En el mundo hiperconectado actual, la reputación de un destino puede verse fortalecida o gravemente dañada en cuestión de minutos. La Resiliencia Reputacional de Destinos proporciona el plan estratégico que ministros, legisladores y líderes turísticos necesitan para anticipar las crisis digitales, gestionar las crisis eficazmente y reconstruir la confianza con transparencia y pruebas. La resiliencia ya no es opcional: es la ventaja competitiva que define al turismo moderno.

El Ministro Bartlett enfatizó que a medida que el turismo se digitaliza cada vez más a través de plataformas de reserva en línea, ecosistemas de marketing digital, herramientas de inteligencia artificial y sistemas de datos integrados, los destinos deben adoptar estrategias integrales de resiliencia que se extiendan más allá de las disrupciones físicas y relacionadas con el clima para incluir riesgos cibernéticos y de reputación.

El libro ofrece orientación para que los destinos se preparen para las disrupciones digitales antes de que ocurran; gestionen estratégicamente las crisis digitales en tiempo real; protejan y defiendan la credibilidad del destino bajo presión; recuperen la confianza a través de una comunicación basada en evidencia; e integren la IA generativa de manera responsable como parte de la respuesta a las crisis y la gestión de la reputación.

El Ministro Bartlett señaló que para las economías dependientes del turismo, como Jamaica, la reputación es uno de los activos nacionales más valiosos. «El turismo se basa en la confianza. Los visitantes eligen destinos no solo por su belleza y experiencias, sino también por la confianza en la seguridad, la fiabilidad y la autenticidad. Proteger esa confianza ahora debe incluir la vigilancia digital», afirmó.

“La publicación está diseñada para ministros de turismo, organizaciones de gestión de destinos (OGD), ejecutivos de turismo, investigadores y líderes de la industria que buscan fortalecer los marcos de gobernanza en un entorno digital en rápida evolución”, dijo el profesor Lloyd Waller, Director Ejecutivo del Centro Global de Resiliencia Turística y Gestión de Crisis .

El lanzamiento del libro se produce mientras Bartlett lidera las discusiones estratégicas en la Conferencia y Exposición del Día Mundial de la Resiliencia Turística que se celebra en Nairobi , Kenia, del 16 al 18 de febrero, donde se reúnen los líderes del turismo mundial.

La publicación refuerza aún más el liderazgo de Jamaica en el impulso de las conversaciones globales sobre resiliencia turística, innovación y gestión sostenible de destinos turísticos. El Ministro Bartlett animó a los actores regionales e internacionales a integrar el marco del libro en las políticas turísticas nacionales y los sistemas de gestión de crisis.

“Al mirar hacia el futuro de los viajes globales, los destinos que prosperarán serán aquellos que anticipen las disrupciones, respondan con integridad e innoven con responsabilidad. Este libro capacita a los líderes para hacer precisamente eso”, concluyó el Ministro Bartlett.