RunDTC anuncia su reciente alianza con Dooney & Bourke para modernizar todo el ecosistema minorista de la marca. La colaboración abarca tanto el comercio digital como el físico, incluyendo una reestructuración completa de la plataforma global de comercio electrónico, desde Salesforce Commerce Cloud (SFCC) hasta Shopify, y la implementación de Shopify POS en las tiendas minoristas y outlet de Dooney & Bourke.

A medida que las expectativas de los consumidores siguen evolucionando, las marcas tradicionales invierten cada vez más en plataformas tecnológicas escalables y unificadas capaces de respaldar las experiencias de compra modernas. Dooney & Bourke seleccionó a RunDTC por su profundo conocimiento de Shopify, su experiencia en implementación omnicanal y su demostrada capacidad para guiar transformaciones empresariales complejas con precisión y rapidez. Un factor clave del éxito del proyecto fue la experiencia de RunDTC con el cliente, que aportó la perspectiva de un operador a cada decisión. Al comprender de primera mano las realidades del comercio electrónico y las operaciones minoristas, RunDTC pudo alinear la tecnología con las necesidades prácticas de los equipos responsables de impulsar y sostener el crecimiento.

La asociación de RunDTC durante todo el proceso de reestructuración nos permitió modernizar nuestra experiencia global de comercio electrónico sin interrupciones.

RunDTC migró las tiendas online globales de Dooney & Bourke de SFCC a Shopify, transformando la presencia digital de la marca en una plataforma moderna, de alto rendimiento y escalable para el crecimiento. Los resultados fueron una mayor velocidad del sitio web, mayor agilidad en la comercialización y una experiencia del cliente más intuitiva, a la vez que se incrementó significativamente la eficiencia operativa y se permitió una iteración y un desarrollo de funciones más rápidos.

Paralelamente, RunDTC configuró e implementó Shopify TPV en las tiendas y outlets de Dooney & Bourke. La implementación incluyó la instalación del hardware, la configuración de la aplicación TPV, la integración de inventario, precios, pasarelas de pago y datos de clientes, la capacitación del personal en las instalaciones, pruebas de aceptación de usuario (UAT) estructuradas y soporte durante la puesta en marcha y el hipercuidado posterior al lanzamiento. Al conectar las transacciones en tienda directamente con el motor de comercio electrónico, Dooney & Bourke unificó el inventario, las promociones y los perfiles de los clientes en todos los canales.

"Esta modernización representa una evolución crucial para Dooney & Bourke", afirmó Paul Zaengle, director ejecutivo de RunDTC. "Al unificar el comercio digital y físico en un único ecosistema conectado impulsado por Shopify, ayudamos a la marca a operar con mayor conocimiento, ofrecer experiencias unificadas al cliente y generar nuevas oportunidades de crecimiento".

Un elemento central de la colaboración y del éxito de ambas iniciativas ha sido un enfoque profundamente colaborativo, con un sólido liderazgo del cliente y un compromiso operativo que garantiza la alineación, la adopción y el impacto a largo plazo en todos los equipos. RunDTC proporcionó una gestión de programa dedicada para coordinar la ejecución entre los equipos de Dooney & Bourke, Shopify y los internos. Paralelamente, los especialistas en CRO de RunDTC aplicaron conocimientos centrados en la conversión a las experiencias de comercio electrónico, optimizando la experiencia del cliente desde el descubrimiento del producto hasta el pago.

Nuestra transición de SFCC a Shopify marcó un gran avance en nuestra forma de operar digitalmente. La colaboración con RunDTC durante el proceso de reestructuración nos permitió modernizar nuestra experiencia global de comercio electrónico sin interrupciones, a la vez que mejoramos significativamente el rendimiento, la agilidad y la escalabilidad. La solidez de esta colaboración nos ha permitido evolucionar junto con las expectativas de nuestros clientes», afirmó Matt Lowe, director de Digital y Comercio Electrónico de Dooney & Bourke.

El exitoso lanzamiento estableció una base comercial única y escalable para Dooney & Bourke, posicionándola para innovar con mayor rapidez, operar con mayor eficiencia y ofrecer una experiencia premium consistente en cada punto de contacto. Como parte de la transformación, RunDTC lanzó con éxito dooney.com e ilovedooney.com en Shopify, reforzando la presencia digital de la marca en sus dos canales de venta clave. La colaboración estableció un nuevo referente para las tiendas de lujo y patrimonio histórico que pueden asegurar el futuro de sus negocios mediante una transformación estratégica basada en la tecnología.

Acerca de RunDTC

Al trabajar con marcas globales como Steve Madden, Brooklinen y Ariat, RunDTC permite a nuestros clientes avanzar y crecer con mayor rapidez, optimizando los sistemas y procesos de Comercio, Marketing, Gestión de Pedidos y Atención al Cliente que impulsan sus negocios. Como socio de confianza de Shopify, RunDTC aprovecha sus décadas de experiencia con marcas y agencias para crear soluciones de comercio unificadas que facilitan la experiencia personalizada del cliente que las marcas se esfuerzan por ofrecer. Más información en rundtc.com .

Jolene Jeske, RunDTC, 1 000000000, [email protected] , https://www.rundtc.com/