United Airlines actualizó su contrato de transporte para incluir el uso obligatorio de auriculares bajo amenaza de expulsión y posible veto permanente de sus vuelos. 

La modificación de la Regla 21, efectiva desde el 27 de febrero de 2026, faculta a la tripulación a remover a cualquier pasajero que reproduzca contenido de audio o video mediante altavoces, integrando esta falta a un listado de conductas que constituyen un "incumplimiento material del contrato".

"UA tiene el derecho de rechazar el transporte, de forma permanente, a cualquier pasajero que realice cualquiera de las actividades en esta Regla", detalló la empresa en el documento legal. La medida no solo autoriza el desembarco en cualquier punto del trayecto, sino que también establece que el infractor deberá reembolsar a United Airlines por cualquier pérdida, daño o gasto derivado de su conducta. La aerolínea aclaró que, si bien el pasajero podría solicitar un reembolso del pasaje, la compañía no será responsable de ningún otro tipo de indemnización tras la expulsión.

La Regla 21 de la firma con sede en Chicago abarca un espectro técnico y operativo que va más allá del ruido. Bajo el inciso H, la compañía ratificó su potestad para denegar el embarque a personas descalzas, con vestimenta "indecente u ofensiva", o que presenten una condición de falta de higiene (mal olor) que no esté vinculada a una discapacidad. Asimismo, se prohíben estrictamente las llamadas de voz o video una vez que las puertas de la aeronave se han cerrado, durante el rodaje y en pleno vuelo.

La normativa también incluye restricciones para pasajeras en su noveno mes de embarazo sin certificado médico reciente y a quienes no puedan cumplir con las normas de seguridad básicas, como el ajuste del cinturón en un solo asiento o la movilidad de los apoyabrazos.

La actualización reglamentaria refuerza la autoridad del comandante, permitiendo la remoción de pasajeros cuya conducta obligue al piloto a abandonar la cabina de mando para intervenir en un disturbio. La empresa ofrece auriculares gratuitos a bordo, sujetos a disponibilidad, como medida de mitigación antes de aplicar las sanciones contractuales que ahora incluyen la prohibición de vuelo de por vida para los reincidentes en el uso de dispositivos sin ellos.