TechSee, el líder mundial en IA visual para servicio al cliente, anunció hoy que su asociación con Nice North America ha sido reconocida con dos honores en los Premios Stevie® 2026 para Ventas y Servicio al Cliente , que celebran la innovación en la participación del cliente y la prestación de servicios.

TechSee y Nice North America recibieron los siguientes premios:

BRONCE – Mejor Iniciativa de Interacción con el Cliente

BRONCE – Premio a la Innovación en Atención al Cliente (Todas las demás industrias)

Los premios reconocen la transformación de las interacciones de servicio al cliente de Nice North America mediante la tecnología de servicio visual de TechSee. Al permitir que los clientes mostraran sus problemas en lugar de describirlos, Nice NA redujo las largas llamadas de resolución de problemas y convirtió las interacciones de servicio en experiencias colaborativas de resolución de problemas.

Ser reconocidos como innovadores en servicios por los Premios Stevie® confirma la importancia que Nice le da a la experiencia del cliente. El uso de TechSee ha mejorado drásticamente nuestra capacidad para convertir el teléfono celular de un cliente en una herramienta en tiempo real para la resolución de problemas. Esta experiencia visual ha mejorado nuestra resolución en la primera llamada, que es el estándar de oro en atención al cliente", afirmó Greg Hancock, Director Sénior de Operaciones de Nice. "Nuestra colaboración con TechSee permitió que esta innovación se aplicara a la práctica diaria de nuestros equipos. Cuando los clientes pueden mostrarnos el problema, el servicio se vuelve más rápido, claro y personalizado".

Antes de implementar TechSee, la asistencia técnica dependía completamente de conversaciones telefónicas. Las llamadas para productos complejos, como portones automáticos y sistemas de puertas de garaje, podían durar más de cuarenta minutos, ya que los agentes tenían que imaginarse lo que los clientes describían. La falta de comunicación provocaba reemplazos incorrectos de piezas, cambios innecesarios de unidades y llamadas más largas, con un coste de miles de dólares. La interacción de los clientes con los agentes se basaba en conjeturas en lugar de en un entendimiento mutuo.

Con la introducción de la solución de asistencia visual en vivo de TechSee, los agentes ahora pueden ver el entorno del cliente al instante a través de una sesión segura en el navegador, lo que les permite identificar dispositivos, confirmar detalles de las piezas, guiar la calibración y resolver errores de instalación en tiempo real. Como resultado, las conversaciones técnicas frustrantes se han convertido en intercambios claros y colaborativos que mejoran la satisfacción del cliente.

"Nos enorgullece apoyar a Nice North America en la redefinición del servicio de acceso conectado y productos para hogares inteligentes", afirmó Eitan Cohen, director ejecutivo de TechSee. "Cuando se trata de hardware de alto valor, las conjeturas no son una opción. Al permitir que los agentes detecten el problema en lugar de interpretar descripciones, Nice NA redujo los reemplazos innecesarios, mejoró la resolución en la primera llamada y fortaleció la confianza del cliente en cada interacción".

Los Premios Stevie® de Ventas y Servicio al Cliente son los máximos galardones mundiales para profesionales de servicio al cliente, centros de contacto, desarrollo de negocio y ventas. Los Premios Stevie® organizan nueve de los programas de premios empresariales más importantes del mundo, incluyendo también los prestigiosos American Business Awards® y los International Business Awards®. En la competición de este año se consideraron más de 2100 nominaciones de organizaciones de todos los tamaños y prácticamente todos los sectores, en 41 países y territorios. Los ganadores se determinaron según las puntuaciones promedio de 150 profesionales de todo el mundo, pertenecientes a ocho comités de evaluación especializados.

Los detalles sobre los ganadores de los Premios Stevie® de Ventas y Servicio al Cliente están disponibles en www.StevieAwards.com . 

Acerca de Nice North America.

Nice North America, LLC, subsidiaria de Nice, es uno de los mayores fabricantes de soluciones inteligentes residenciales, comerciales e industriales del mundo, ofreciendo experiencias de vida inteligentes integradas. Ofrece tecnología sencilla y fácil de instalar para el control de hogares inteligentes, seguridad y automatización, acceso y protección perimetral, incluyendo mitigación de vehículos hostiles, soluciones de parasoles, administración de energía y entretenimiento. Con sede en Carlsbad, California, en el corazón del corredor de innovación del sur de California, la compañía impulsa la innovación a través de una red de centros de I+D y fabricación avanzados en toda la región, con operaciones principales en Kent, Olive Branch y Montreal, Canadá. Apoyando a integradores profesionales, distribuidores y socios de distribución, la compañía ofrece programas galardonados, soporte técnico práctico, capacitación en campo e iniciativas educativas con certificación CEU diseñadas para ayudar a acelerar el crecimiento empresarial. Nice North America cumple su misión de crear entornos donde las personas realmente se sientan ilimitadas, seguras y libres a través de soluciones inteligentes (un impacto ejemplificado por su apoyo al programa RISE de la Fundación Gary Sinise para veteranos heridos) y se esfuerza por construir un futuro más brillante y sostenible.

Acerca de TechSee:

TechSee es la plataforma líder basada en IA visual que aprovecha la visión para transformar la atención al cliente. Al permitir a las empresas identificar el problema y resolverlo eficazmente, TechSee elimina la fricción, reduce costos y mejora la satisfacción del cliente. Con la confianza de empresas de Fortune 500 y líderes de la industria en telecomunicaciones, seguridad del hogar y hogares inteligentes, nuestra plataforma ofrece experiencias de servicio fluidas e inteligentes a gran escala. Para más información, visite: www.techsee.com .

FUENTE TechSee