COTIA Group Jamaica (SGJ) Limited está expandiendo sus servicios bancarios digitales y herramientas para clientes al entrar en el tercer año de una estrategia de cinco años destinada a fortalecer las relaciones con los clientes, dijeron los ejecutivos en la reunión anual del banco.

La estrategia, lanzada globalmente por el Banco de Nueva Escocia en diciembre de 2023 bajo la dirección ejecutiva de Scott Thomson, se centra en cuatro pilares: hacer crecer y escalar los negocios prioritarios, profundizar las relaciones con los clientes principales, facilitar que los clientes hagan negocios con el banco y fortalecer la colaboración interna.

Como parte de ese impulso, el Bank of Nova Scotia Jamaica (BNSJ) Limited ha estado implementando nuevas herramientas digitales destinadas a mejorar la experiencia del cliente y simplificar los servicios bancarios de rutina.

“Con nuestros clientes como prioridad en la toma de decisiones, implementamos diversas iniciativas estratégicas para facilitarles la realización de negocios. Implementamos soluciones digitales para reforzar la seguridad, mejorar la usabilidad y aportar más valor a nuestros clientes”, declaró Audrey Tugwell Henry, presidenta y directora ejecutiva de SGJ, en la junta general anual de la compañía, celebrada el 5 de marzo en el Iberostar Selection Rose Hall, Montego Bay, St. James.

Durante el año fiscal de octubre de 2025, el banco introdujo controles de tarjetas de débito y funciones de disputa de tarjetas en su plataforma de banca en línea y aplicación móvil, lo que permite a los clientes administrar la seguridad de la tarjeta y resolver problemas digitalmente.

También se agregaron alertas de depósito a la aplicación móvil para notificar a los clientes cuando llegan las transferencias.

El banco también ha introducido solicitudes digitales de préstamos y tarjetas de crédito, lo que permite a los clientes existentes comenzar y hacer un seguimiento de las solicitudes en línea antes de visitar una sucursal para completar la documentación.

“También nos complace enormemente implementar la incorporación digital para solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito. Esta función simplifica el proceso de incorporación para que nuestros clientes inicien sus solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito en línea. Esto ofrece un tiempo de procesamiento más corto, una toma de decisiones más rápida y transparencia sobre el estado de la solicitud”, añadió Tugwell Henry, quien reveló que más de 600,000 clientes están registrados en línea.

La aplicación móvil Scotia Caribbean también se está ampliando como plataforma que conecta servicios entre las filiales del grupo.

Los clientes de Scotia Investments Jamaica Limited ahora pueden ver los saldos y estados de cuenta de sus inversiones a través de la aplicación, mientras que los clientes de Scotia Jamaica Life Insurance Company Limited comenzarán a recibir estados de cuenta mensuales a través de la plataforma móvil, a partir del 1 de mayo de 2026.

También se espera que en los próximos meses se añadan servicios de pago adicionales.

El CEO de Scotia Group señaló que se espera que Apple Pay y las transferencias bancarias en línea se introduzcan en breve, y que su lanzamiento probablemente esté previsto para fines de 2026. Estos servicios complementarían innovaciones de pago anteriores, incluida la integración de Garmin Pay y American Express.

Además de su expansión digital, el banco también está invirtiendo en su infraestructura bancaria física.

A fines de septiembre de 2025, BNSJ tenía 292 cajeros automáticos bancarios (ABM) instalados, con 281 en funcionamiento, según datos del Banco de Jamaica.

Sin embargo, tras el huracán Melissa se perdieron 17 máquinas, por lo que en diciembre de 2025 solo quedaban 244 ABM operativos.

A pesar de esa interrupción, Tugwell Henry dijo que el banco planea instalar 128 nuevos cajeros automáticos durante el año financiero actual, además de mejorar la accesibilidad agregando rampas donde sea posible y ampliando los servicios para clientes con discapacidad visual.

El grupo también está trabajando para ampliar el alcance de la Iniciativa Mujeres de Scotiabank, que ya ha otorgado $6.2 mil millones en préstamos a más de 1.000 mujeres empresarias en los últimos cuatro años.

Según el director general, se han destinado 5.000 millones de dólares adicionales para préstamos entre 2026 y 2029.

Scotia Group también se está preparando para lanzar un nuevo sistema interno de gestión de casos conocido como ScotiaFlow, que ayudará a resolver los problemas de los clientes más rápidamente una vez implementado a finales de este año.

El grupo financiero también informó que su filial de seguros, Scotia General Insurance Agency Limited, que opera como ScotiaProtect, amplió su asociación con GraceKennedy Limited en noviembre de 2025 a Barbados, Islas Turcas y Caicos y Bahamas, y el negocio se transfirió en enero de 2026.

“A través de nuestros bancos que tenemos en esas islas, nos hemos asociado con GraceKennedy para ofrecer productos de seguros que distribuimos en su nombre”, afirmó la presidenta de la reunión, Anya Schnoor, sobre la asociación ampliada.

El impulso digital y los cambios operativos del banco se producen en un momento en que el grupo atraviesa un entorno económico desafiante tras el huracán Melissa.

A pesar de que el ingreso operativo total aumentó un ocho por ciento a 17.900 millones de dólares, el beneficio neto consolidado de Scotia Group disminuyó en 84,72 millones de dólares a 4.120 millones de dólares durante el primer trimestre finalizado en enero.

La menor rentabilidad se debió a mayores cargos por impuestos a los activos, gastos relacionados con huracanes y un aumento del ocho por ciento en los salarios y beneficios del personal a 4 mil millones de dólares.

“Estamos muy satisfechos, considerando que fue el primer trimestre después del huracán Melissa. Estamos muy satisfechos con el desempeño del primer trimestre, la resiliencia del banco y cómo hemos podido apoyar a nuestros clientes y la recuperación que observamos”, declaró Schnoor.

Las acciones del grupo cerraron el lunes a 50,48 dólares, lo que supone una baja del 5 por ciento en el año y una capitalización de mercado de la compañía de 157.080 millones de dólares.

Scotia declaró un dividendo de $0,45, por un total de $1.400 millones, que se pagará el 14 de abril a los accionistas registrados al 23 de marzo.