El Excellence Program 2025, iniciativa creada por AERIS, reconoció un año más a los comercios que destacan por elevar el servicio al cliente y la innovación operativa en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS).
El programa premia el desempeño de los subcontratistas comerciales que operan dentro de la terminal aérea y que sobresalen en áreas como sostenibilidad, gestión empresarial y experiencia del pasajero.
La edición más reciente contó con la participación de 23 subcontratistas de un total de 25, lo que representa un 92% de participación y evidencia el compromiso de la comunidad aeroportuaria con la mejora continua y la excelencia operativa.
El programa es desarrollado por el Departamento de Desarrollo de Negocios de AERIS y se basa en una metodología de evaluación de 100 puntos, distribuida en cuatro dimensiones clave: ambiental, social, comercial y experiencia al pasajero.
Cada uno de estos ejes incluye acciones concretas orientadas a fortalecer la gestión responsable de los comercios y a mejorar la calidad del servicio que reciben los viajeros que transitan por la principal terminal aérea del país.
Durante la ceremonia de reconocimiento se destacaron los subcontratistas con los mejores resultados en cada categoría.
Alimentos y Bebidas (Food & Beverages)
1.er lugar: Morpho Travel Experience Costa Rica S.A.
2.º lugar: Gastro Pub 45 S.A.
Ventas al Detalle (Retail)
1.er lugar: Morpho Travel Experience Costa Rica S.A.
2.º lugar: Red Global OAK S.A. (Blue Zones Nicoya)
Servicios (Services)
1.er lugar: Sociedad Rentacar Centroamericana S.A. (Hertz)
2.º lugar: BAC San José S.A.
3.er lugar: Talomex S.A. (Economy Rent a Car)
VIP (Salas VIP)
1.er lugar: Producciones del Este Dos mil Dos S.A. (VIP Santamaría)
2.º lugar: Servicios Aeroportuarios VIP S.A. (VIP Lounge Costa Rica)
Más allá de los reconocimientos, el programa permitió evidenciar avances importantes en diversas áreas de gestión.
En la dimensión ambiental, varios participantes implementaron iniciativas como planes de manejo de residuos, programas de eficiencia energética y reportes de huella de carbono, con el objetivo de reducir su impacto ambiental dentro del aeropuerto.
En lo social, algunos comercios impulsaron actividades de voluntariado, programas de donación y la creación de comisiones de salud ocupacional, acciones que buscan fortalecer el bienestar de los colaboradores y su relación con la comunidad.
En cuanto al ámbito comercial, se destacó la elaboración y seguimiento de planes de mercadeo propios.
La dimensión de experiencia al pasajero incluyó iniciativas como el desarrollo de Journey Maps del cliente, talleres de co-creación y recorridos por la terminal para identificar mejoras en la atención al usuario.
El Excellence Program se consolida como un espacio de innovación y buenas prácticas en el aeropuerto, con una participación cada vez mayor y el desarrollo de mecanismos internos que fortalecen el desempeño de los comercios.
Asimismo, capacitaciones, talleres y dinámicas orientadas a brindar una experiencia diferenciada a los viajeros forman parte de la dimensión de Experiencia al Pasajero, incorporada en 2023 para fortalecer la cultura de servicio bajo el concepto Pura Vida.
Con iniciativas como esta, AERIS impulsa un ecosistema comercial competitivo y alineado con estándares internacionales, lo que contribuye a posicionar al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría como un referente regional en calidad de servicio y atención al pasajero.