Tras más de cinco años de elaboración, el documento del Marco y Estrategia de Garantía de Destino (DAFS, por sus siglas en inglés) de Jamaica fue presentado el martes ante la Cámara de Representantes.

DAFS, una producción del Ministerio de Turismo, responde a ocho cuestiones prioritarias identificadas a partir de una revisión exhaustiva del panorama turístico actual. Estas son:

• Complejidad del sistema de licencias; el proceso requiere una inversión financiera y de tiempo considerable por parte de las empresas turísticas.

• Coordinación fragmentada entre los ministerios, departamentos y agencias gubernamentales; existe una falta de colaboración fluida entre los involucrados en el proceso de concesión de licencias.

• Falta de un sistema automatizado; la ausencia de automatización dificulta la eficiencia en los procesos de concesión de licencias y cumplimiento normativo.

• Deficiencias en las normas turísticas existentes: las normas actuales no abordan completamente todos los aspectos necesarios de las operaciones turísticas.

• Escaso enfoque en la mejora continua: es necesario hacer mayor hincapié en fomentar mejoras constantes en el funcionamiento de las empresas turísticas.

• La planificación inadecuada en materia de resiliencia y sostenibilidad señala que tanto las empresas turísticas como los destinos carecen de la planificación suficiente para abordar las preocupaciones relacionadas con la resiliencia y la sostenibilidad.

• Las deficiencias en la gestión de destinos ponen de manifiesto la necesidad de fortalecer la estructura de gobernanza para la gestión de los destinos turísticos.

• La preocupación por la seguridad de los visitantes pone de manifiesto que los problemas persistentes en materia de seguridad siguen siendo una preocupación en todo el sector turístico.

Para abordar estos desafíos, el DAFS se centrará en cuatro objetivos principales:

-Un sistema simplificado de concesión de licencias turísticas para mejorar la eficiencia y reducir la complejidad para las empresas turísticas.

-Un programa de certificación de garantía de destino que se basa en el marco de cumplimiento existente, promoviendo estándares de calidad y sostenibilidad para las empresas turísticas.

-Se establecieron estructuras de gestión regional permanentes para mejorar la gestión y supervisión efectivas de los destinos locales.

-Mejora de los sistemas compartidos de gestión y seguimiento para la garantía de destino, con el fin de optimizar la coordinación y asegurar la mejora continua.

Según el resumen ejecutivo, el DAFS propone simplificar el proceso de concesión de licencias, introducir estándares voluntarios de calidad y sostenibilidad, e implementar un programa de certificación tanto para las empresas turísticas como para los destinos locales.

Fomentará una cultura de mejora continua y catalizará el cambio en dos niveles clave: dentro de las empresas turísticas y en los destinos locales.

El DAFS se implementará por fases a lo largo de un período de cinco años.

El documento señala que el turismo es un sector fundamental para Jamaica, ya que contribuye significativamente a la economía del país. Cita que, en 2019, el turismo representó el 31 % del producto interno bruto (PIB) de Jamaica, el 33 % del empleo total y casi el 57 % de las exportaciones, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

«Con una contribución directa del 9,8 % al PIB y del 12,8 % a la fuerza laboral, el turismo es el sector líder de Jamaica en términos de impacto económico, creación de empleo y generación de divisas», señala el informe. Asimismo, destaca que, a nivel mundial, Jamaica ocupa el puesto 16 en cuanto a dependencia económica del turismo.

“Para mantener su ventaja competitiva, Jamaica debe ofrecer productos y servicios turísticos sostenibles y de alta calidad a lo largo de toda la cadena de valor del turismo, al tiempo que aborda riesgos como el cambio climático y los desastres naturales”, afirmaron los autores.

Señalan que, reconociendo esto, el Gobierno inició el proceso de desarrollo del DAFS en junio de 2020 a través del Ministerio de Turismo.

El resumen ejecutivo señala que Destination Assurance representa el compromiso de Jamaica de ofrecer una experiencia auténtica, segura y sin contratiempos a los visitantes, que respete tanto a la comunidad como al medio ambiente.

A diferencia del término más común «garantía de calidad», el concepto jamaicano de garantía de destino asegura que el país cumplirá y superará las expectativas de los visitantes, al tiempo que mejora la calidad de vida de sus residentes y preserva la integridad de sus recursos culturales y naturales. El lema «Confianza y satisfacción del visitante: nuestro compromiso» resume esta promesa.

El DAFS sirve como plan estratégico para mejorar la calidad y la sostenibilidad de los productos y servicios turísticos, garantizando el cumplimiento de las normas obligatorias y voluntarias. Amplía el enfoque actual en el cumplimiento al integrar estándares de calidad y sostenibilidad para las empresas turísticas y los destinos locales, con el objetivo de alinear el sector turístico de Jamaica con los referentes internacionales de calidad, sostenibilidad y resiliencia.