La estrategia de Volkswagen en América Latina avanza hacia un modelo de negocio centrado en el cliente, donde la venta y la posventa se integran como un solo proceso con el objetivo de ofrecer un respaldo sólido y construir relaciones de largo plazo.

En un mercado automotriz cada vez más competitivo, la marca busca diferenciarse no solo por su portafolio de vehículos, sino también por la experiencia que ofrece a sus clientes antes, durante y después de la compra.

Modelo enfocado en el usuario

Como parte de esta evolución, desde la fábrica, la empresa ha reforzado su vínculo con su distribuidor autorizado en Costa Rica, Grupo Purdy, en una estrategia orientada al crecimiento sostenible.

Volkswagen ha trabajado en el fortalecimiento de su portafolio con modelos que no solo han tenido éxito en otros continentes, sino que también responden a las características del consumidor latinoamericano, como un elemento clave dentro de su estrategia.

“Estamos trabajando no solo en traer vehículos de otros continentes, sino también en incorporar modelos pensados para la población de Latinoamérica, de acuerdo con sus necesidades. Un ejemplo de ello es el Tera, un modelo diseñado específicamente para la región y que, como resultado, ha sido un gran éxito”, señaló Paulo Lachovitz, supervisor de ventas de Volkswagen para América Latina.

El enfoque en el cliente atraviesa toda la operación de la marca, desde el desarrollo del producto hasta la experiencia en la red de concesionarios.

Los resultados de esta estrategia ya comienzan a reflejarse en el mercado costarricense, donde la marca reportó un crecimiento del 19 % durante 2025.

Este desempeño está asociado tanto a la renovación de su oferta como al fortalecimiento de su propuesta de valor.

“Desde la perspectiva de Grupo Purdy, nos enfocamos en garantizar la satisfacción del cliente. Para ello, y en línea con el respaldo de la fábrica, ofrecemos tanto en la venta como en la posventa un servicio 360°, mediante el cual asesoramos a los compradores en seguros, talleres de enderezado y pintura, así como en mantenimiento general. Además, pueden acceder a estos servicios a lo largo y ancho del país”, comentó Ernesto Rodríguez, gerente general de Volkswagen Costa Rica.

Desde la casa matriz, el desarrollo de nuevos modelos también responde a esta visión centrada en el usuario.

Cada vehículo pasa por un proceso de evaluación que puede extenderse por años, con el fin de asegurar que cumpla con las expectativas del mercado.

 
“El cliente es el centro de toda nuestra estrategia. Desde el desarrollo del producto realizamos múltiples evaluaciones y pruebas, ya que un modelo no se crea de un día para otro; su proceso puede tardar años antes de salir al mercado. Esto nos permite asegurarnos de que el producto responda a las expectativas del usuario y de que la atención en la red de concesionarios esté alineada con ese objetivo”, explicó Lachovitz.

Posventa como ventaja competitiva

Uno de los pilares clave dentro de esta transformación es el servicio de posventa, considerado un factor determinante en la fidelización del cliente.

En este ámbito, la combinación entre la experiencia global de la marca y la trayectoria de su distribuidor a nivel nacional se posiciona como una ventaja competitiva.

“El servicio de posventa de Volkswagen es uno de sus principales pilares, ya que garantiza un sólido respaldo, y en Costa Rica, gracias a Grupo Purdy y sus 69 años de trayectoria, se genera una combinación de experiencia nacional e internacional para ofrecer ese respaldo a los clientes”, indicó Lachovitz.

La estrategia apunta no solo a concretar ventas, sino a fortalecer la relación con los usuarios a lo largo del tiempo, generando lealtad hacia la marca.

En un entorno donde la decisión de compra se ve influenciada cada vez más por la experiencia integral, la calidad del servicio y el respaldo posterior adquieren un peso determinante.

“Nosotros no solo buscamos realizar una venta, sino construir una relación a largo plazo con nuestros usuarios, respaldada por el soporte que ofrecemos. Con Volkswagen, se brinda la sensación de tomar una decisión inteligente al elegir un producto que ofrece seguridad y, sobre todo, satisfacción al conducir”, añadió Rodríguez.

De esta manera, Volkswagen consolida una estrategia que combina innovación, adaptación al mercado y enfoque en el cliente, en busca de diferenciarse en una industria en constante transformación.

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