Un estudio de diseño de interiores con sede en Nueva York ha mejorado sus operaciones de ventas y atención al cliente tras la implementación de Microsoft Dynamics 365 Sales de Dynamics Square.
Esta decisión surge a medida que la empresa expande su cartera residencial y comercial y busca tener un mayor control sobre la gestión de las relaciones con los clientes.
Hasta hace poco, la mayor parte de este trabajo se realizaba por correo electrónico. Los equipos dependían de Microsoft Outlook para el seguimiento de clientes potenciales, conversaciones y seguimientos. Funcionaba cuando el volumen de consultas era bajo, pero se volvía más difícil de gestionar a medida que aumentaban.
Los detalles importantes se dispersaban en varias bandejas de entrada. No existía una forma consistente de hacer un seguimiento del progreso de las negociaciones. Los seguimientos dependían demasiado del esfuerzo individual,
lo que con el tiempo generaba brechas. La visibilidad de las oportunidades disminuía, la coordinación se volvía más lenta y los equipos no siempre tenían la misma información disponible.
Para solucionar esto, Dynamics Square implementó Microsoft Dynamics 365 Sales CRM, centrándose en la estructura y la usabilidad.
Puede encontrar más detalles sobre la solución aquí: https://www.dynamicssquare.com/microsoft-dynamics-365-sales/
El sistema ahora reúne datos de clientes, historial de comunicaciones y seguimiento de oportunidades en un único entorno. Los clientes potenciales avanzan por etapas definidas. Las consultas de los clientes se gestionan mediante un proceso de casos estructurado en lugar de hilos de correo electrónico dispersos.
La implementación también incluyó una migración completa de datos. Alrededor de 6000 cuentas, 8500 contactos y cerca de 30 000 notas se transfirieron al nuevo sistema, junto con datos relevantes de las herramientas de proyecto.
El cambio ha mejorado las operaciones diarias. Los equipos pueden ver qué está activo, qué requiere atención y qué está avanzando. Los tiempos de respuesta han mejorado y se dedica menos tiempo a buscar información.
Un portavoz de Dynamics Square dijo que el enfoque fue mantener el sistema práctico. "El objetivo era introducir estructura sin hacer que el proceso fuera más pesado para el equipo".
Un representante de la organización cliente dijo que el sistema se adapta a su forma de trabajar. Necesitábamos una solución que impulsara el crecimiento, pero que a la vez fuera fácil de usar. Esto nos ha ayudado a clarificar nuestros procesos.
Acerca de Dynamics Square:
Dynamics Square ofrece soluciones ERP y CRM de Microsoft Dynamics 365 a organizaciones que buscan mejorar sus operaciones, fortalecer la relación con sus clientes y escalar de manera eficiente.Arish Siddiqui
Dynamics Square +1 213-784-0845 [email protected]
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