Nine Minds anuncia el lanzamiento oficial de AlgaPSA, una plataforma moderna de automatización de servicios profesionales (PSA) alojada en la nube, diseñada para solucionar las frustraciones que enfrentan desde hace tiempo los proveedores de servicios gestionados (MSP). La plataforma consolida la gestión de incidencias, la administración de proyectos, la facturación, la elaboración de presupuestos, el seguimiento de activos y la comunicación con los clientes en una única interfaz, y se ofrece en ediciones alojadas en la nube y de código abierto para la comunidad.

Nine Minds desafía la idea de que los proveedores de servicios gestionados (MSP) deban elegir entre plataformas que a menudo requieren complementos de terceros, integraciones personalizadas y soluciones manuales para dar soporte a las operaciones diarias. AlgaPSA, en cambio, introduce un enfoque más sencillo, para que los MSP puedan empezar rápidamente, operar sin complejidad innecesaria y escalar con confianza a medida que su negocio crece.

«Los MSP deciden que necesitan una PSA cuando la complejidad de gestionar sus operaciones de la forma en que lo hacen se vuelve insostenible», afirmó Robert Isaacs, fundador y CEO de Nine Minds . «En ese momento, necesitan un producto que les ayude hoy mismo, sin obstáculos comerciales ni complicaciones innecesarias. Un producto abierto y duradero que crezca con ellos. AlgaPSA es nuestra solución: una plataforma que los MSP pueden implementar rápidamente, usar de inmediato y desarrollar a medida que su negocio se expande».

Capacidades de la plataforma

AlgaPSA integra la gestión de incidencias, la automatización, la gestión de proyectos, la facturación, la elaboración de presupuestos y las integraciones en una única interfaz, que Nine Minds describe como una "supervisión centralizada". Este enfoque busca reducir la dependencia de los proveedores de servicios gestionados (MSP) de herramientas externas que con frecuencia deben combinar para operar.

La gestión de incidencias es fundamental en AlgaPSA, con seguimiento de tiempo integrado, políticas de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y múltiples canales de recepción (a través del portal del cliente, correo electrónico o entrada interna). La configuración de SLA admite horarios laborales, reglas de pausa y rutas de escalamiento, con indicadores de estado visibles en cada incidencia. La plataforma permite importar incidencias desde sistemas PSA heredados, exportarlas para generar informes, así como adjuntar y crear documentos directamente en las incidencias. Los técnicos también pueden gestionar incidencias desde cualquier lugar mediante la aplicación móvil de AlgaPSA.

Las funciones de gestión de proyectos se organizan en fases y tareas, con vistas Kanban y de lista. La plataforma admite plantillas reutilizables, asignación de tareas, etiquetado de miembros del equipo y vinculación de tickets con tareas. Los proyectos se pueden importar desde otras herramientas y exportar a CSV.

El seguimiento de activos abarca el ciclo de vida completo de dispositivos, servidores, estaciones de trabajo y otros equipos, con enlaces directos a clientes, incidencias y proyectos asociados. El módulo incluye una integración con NinjaOne para la sincronización de datos de dispositivos y admite documentación adjunta sobre el historial de mantenimiento, el software y las garantías.

En AlgaPSA, la gestión de contratos, presupuestos y facturas se realiza directamente. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden elaborar un presupuesto, enviarlo al cliente y convertirlo automáticamente en factura una vez que este lo apruebe. Para la contabilidad, la plataforma se integra con QuickBooks y Xero, y los clientes pueden pagar las facturas en línea mediante la integración con Stripe.

Entre las funciones adicionales se incluye un portal para clientes con soporte multilingüe y alojamiento de dominio personalizado opcional, que permite a los clientes finales enviar y gestionar incidencias, seguir el progreso del proyecto, acceder a documentos y administrar facturas y presupuestos. Una base de conocimientos integrada utiliza un flujo de trabajo de borrador-revisión-publicación, admite metadatos como audiencia, etiquetas y tipo de artículo, y realiza un seguimiento de las visualizaciones y los comentarios de los lectores.

Edición comunitaria

Además de la versión alojada, AlgaPSA está disponible como una edición comunitaria gratuita de código abierto, algo poco común entre las plataformas PSA. Está dirigida a proveedores de servicios gestionados (MSP) que deseen explorar el código fuente, prefieran una configuración personalizada o quieran contribuir a su desarrollo continuo. El código fuente está disponible en GitHub , con la documentación completa de la API y guías de integración en el sitio web de Nine Minds .

Hoja de ruta

A medida que Nine Minds continúa recibiendo comentarios de su creciente comunidad de usuarios, AlgaPSA seguirá evolucionando para satisfacer las necesidades de la industria. Tras el lanzamiento de la versión 1.0, Nine Minds planea introducir funciones adicionales, entre las que se incluyen:

Resúmenes, guías y flujos de trabajo impulsados ​​por IA.
Opciones de implementación local
Soporte para anuncios de servicio público en varios idiomas
Paneles de control e informes avanzados
Integraciones adicionales
"Estamos ofreciendo a la comunidad potentes herramientas de MSP a un precio revolucionario", añadió Isaacs, "y a un ritmo de innovación sin precedentes en este sector".

Visite el  sitio web de Nine Minds para ver AlgaPSA en acción y descubra cómo su MSP puede migrar a un PSA moderno y crecer con confianza.

Nine Minds fue fundada por los pioneros de la industria, Robert Isaacs y Arnie Bellini, y se guía por la convicción de que las potentes herramientas PSA deben estar al alcance de los MSP de todos los tamaños. El equipo de Nine Minds creó AlgaPSA para desafiar el statu quo y establecer un nuevo estándar en la industria. Al priorizar la transparencia, la eficiencia, la flexibilidad y la innovación impulsada por la IA, Nine Minds permite a los MSP mantener el control y escalar con confianza.

El director ejecutivo de la empresa, Robert Isaacs, cuenta con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software para proveedores de tecnología. Comenzó su carrera en ConnectWise en el año 2000, donde se desempeñó como arquitecto jefe de software y contribuyó a dar forma a una de las plataformas más utilizadas en el sector de los proveedores de servicios gestionados (MSP).

En 2016, fundó Speed ​​of Light Media, un proveedor de servicios en la nube especializado en soluciones empresariales. Actualmente, como fundador y director ejecutivo de Nine Minds, lidera el desarrollo de software automatizado, diseñado para proveedores de servicios gestionados (MSP), con el objetivo de redefinir el funcionamiento de las empresas modernas.

Roberto Isaacs [email protected] (727) 591-7436

FUENTE: Nine Minds