La banca ya no se define por canales: se construye sobre capacidades digitales en el núcleo de la estrategia en toda Latinoamérica. La región avanza hacia una banca basada en plataformas y en tiempo real.

No se trata de un proyecto con un inicio y un fin definidos, sino de un diseño permanente y cíclico. Esto implica que las inversiones en sistemas deben evolucionar constantemente en función de las demandas del mercado y no concebirse como implementaciones estáticas.

"El cambio es estructural porque el canal digital ya no es un canal más. Se ha convertido en la estrategia en sí misma; el canal preferido y el lugar donde se gana o se pierde a los clientes", afirmó Lily Mendia, directora global de ventas bancarias para Latinoamérica y el Caribe en Galileo Financial Technologies, plataforma líder en tecnología financiera.

El objetivo va mucho más allá de digitalizar procesos: se trata de construir journeys de atención de extremo a extremo con capacidades consistentes en todos los canales. En este contexto, Galileo les permitió diseñar y escalar estas experiencias, reducir la fricción y acelerar su reposicionamiento competitivo.

Los bancos de la región también descartaron la idea de que las sucursales desaparecerán, señalando en cambio una evolución hacia roles de asesoría más especializados, mientras el canal móvil continúa consolidándose como la interfaz principal de interacción con los clientes.

Un factor clave para el éxito operativo es eliminar la distinción tradicional entre "proveedor" y "cliente". Al integrar equipos internos y externos en una única célula de trabajo, se fomenta una cultura donde el foco no está en asignar responsabilidades ante los fallos, sino en encontrar soluciones inmediatas y promover la mejora continua.

El crecimiento futuro estará impulsado por alianzas dentro de ecosistemas financieros en expansión y por la integración de servicios digitales adyacentes.

Acerca de Galileo Financial Technologies

Galileo Financial Technologies es un proveedor de tecnología financiera que conecta bancos, fintechs y marcas con capacidades innovadoras de banca y procesamiento para ayudar a las personas a gestionar su dinero correctamente. Esta división de SoFi ofrece soluciones digitales modernas, nativas de la nube, fáciles de usar para desarrolladores y listas para cumplir con la normativa, impulsando experiencias financieras excepcionales y centradas en el cliente en Norteamérica y Latinoamérica.

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