Eficiencia operativa
En un entorno donde la velocidad, la precisión y la eficiencia operativa marcan la diferencia competitiva, Finastra introduce OperatorAssist, una solución basada en inteligencia artificial diseñada para transformar la gestión de pagos en la banca moderna. Más que una mejora incremental, se trata de una evolución estructural en la forma en que las instituciones financieras enfrentan uno de sus mayores desafíos: la gestión de excepciones.
Integrado en su centro de pagos y disponible para plataformas como Global PAYplus y Payments To Go, OperatorAssist combina capacidades de IA con una arquitectura nativa en la nube y alineada con el estándar ISO 20022. El resultado es una herramienta que automatiza procesos críticos, reduce la intervención manual y acelera la resolución de incidencias a lo largo de todo el ciclo de vida de los pagos.
Los beneficios operativos son tangibles: incrementos de eficiencia superiores al 20%, reducción de entre un 20% y 30% en los tiempos de investigación manual y un ahorro estimado de más de 1.5 horas diarias por usuario. Además, la solución actúa como un “experto virtual”, guiando a los equipos en la toma de decisiones, mejorando la precisión y reduciendo significativamente los errores que impactan la experiencia del cliente.
En palabras de Barry Rodrigues, vicepresidente ejecutivo de Pagos de Finastra, esta innovación elimina fricciones operativas y permite a los bancos adoptar un enfoque más ágil, inteligente y resiliente. A esto se suma la visión del análisis independiente, como destaca Gareth Lodge, quien subraya el valor estratégico de la IA generativa para optimizar el procesamiento y reducir costos en operaciones complejas.
Con OperatorAssist, Finastra consolida su liderazgo global, ofreciendo a las instituciones financieras no solo eficiencia, sino una ventaja competitiva sostenible en la era de los pagos inteligentes.
