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Booking, Expedia y Tripadvisor forman coalición contra los “fake reviews”


La coalición incluye a Booking.com, Expedia Group y Tripadvisor, que han ayudado a organizar la iniciativa. A las empresas de viajes se unen Amazon, el sitio web de empleo y contratación Glassdoor y el sitio web de opiniones empresariales Trustpilot.


"La confianza de los consumidores y socios en nuestras plataformas y empresas es una prioridad para los miembros de esta coalición, que han acordado unirse para luchar contra las opiniones falsas en Internet", ha declarado Becky Foley, vicepresidenta de confianza y seguridad de Tripadvisor. "Para mantener aún más la credibilidad y autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, nuestro objetivo es dificultar cada vez más las operaciones online de los actores fraudulentos que intentan engañar a nuestros clientes."

Las empresas se reunieron en octubre de 2022 en San Francisco en una conferencia organizada por Tripadvisor. Expertos de la administración, el mundo académico y el sector hablaron sobre los retos comunes y los posibles enfoques para detectar reseñas falsas o “fake reviews”. La conferencia terminó con el establecimiento de una coalición formal, que se reunirá de nuevo en Bruselas los días 5 y 6 de diciembre para una segunda conferencia, organizada por Amazon.

"Las opiniones de los clientes son una parte importante de la experiencia de compra, y el objetivo de esta coalición es garantizar que todas las opiniones reflejen las experiencias reales de los clientes", declaró Dharmesh Mehta, Vicepresidente de Servicios para Socios Vendedores Mundiales de Amazon.


El grupo ha acordado centrarse en áreas clave para proteger a los consumidores y socios de las reseñas falsas, entre las que se incluyen:


Alineación de la industria. Desarrollo de normas y definiciones comunes para su uso en todo el sector sobre lo que constituye una reseña falsa y otras nomenclaturas y medidas de moderación de contenidos.

Intercambio de buenas prácticas. Definir las mejores prácticas para alojar reseñas en línea y compartir información sobre el proceso de moderación de contenidos actualizado y los métodos de detección de reseñas falsas.

Intercambio de información. Intercambio de información sobre cómo operan los actores fraudulentos, como las empresas que venden reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación de forma injusta e indebida.

Promoción. Colaborar con académicos y responsables de políticas públicas para promover las ventajas que supone para los consumidores el contenido de las reseñas y apoyar los esfuerzos del sector para evitar que se publiquen reseñas falsas.

"La lucha contra estos operadores, en particular los que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación en línea, será un área de atención inmediata", añadió Foley, de Tripadvisor. "Estos actores a menudo operan fuera de jurisdicciones con un marco legal para acabar con la actividad fraudulenta, lo que hace aún más importante una cooperación robusta".

En abril, Tripadvisor reveló que alrededor del 4% de sus 30 millones de reseñas se consideraron falsas o fraudulentas en 2022. La compañía dijo que su proceso de detección descubrió el 72% de las presentaciones antes de que se publicaran en la plataforma, un aumento de 5 puntos porcentuales con respecto a su tasa de informes más reciente en 2020.