El estudio realizado por la firma EY, a través de la herramienta EY Parthenon, con una muestra de más de 7.600 respuestas de consumidores en Costa Rica, Panamá y República Dominicana, revela que los consumidores han cambiado de manera significativa sus preferencias de consumo hacia la reducción, la compra de productos de bajo precio y el enfoque en productos esenciales.

En el corto y mediano plazo, a medida que los consumidores siguen enfrentando vientos en contra, seguirán manteniendo comportamientos de consumo cauteloso, incluyendo la reducción, la compra de productos de precios bajos y el cambio de prioridad de los productos no esenciales.

• Es probable que la reducción se mantenga ya que la mayoría de los consumidores seguirán en “modo ahorro” y reduciendo los gastos de productos no esenciales.
• La compra de productos de bajo precio seguirá ya que la mayoría de las personas cuyos ingresos se han visto afectados continuarán comprando marcas (o sustitutos) más accesibles.
• Los consumidores seguirán priorizando los productos esenciales en sus gastos y los vendedores minoristas seguirán a los consumidores como lo han hecho hasta ahora.

• Es probable que las plataformas de entrega en línea permanezcan ya que los consumidores las han probado y han disfrutado su conveniencia.

En el mediano plazo:

• Cambiar a productos de mayor precio requerirá un esfuerzo “persuasivo” ya que cuanto más dure la pandemia, más satisfechos estarán los consumidores con sus nuevas marcas (más baratas); incluso si sus salarios regresan a su monto normal, ellos seguirán comprando marcas más baratas.

• Las categorías de productos no esenciales requerirán fuertes incentivos y campañas para reanudar las compras en todo, desde productos electrónicos hasta cosméticos.
• A medida que los consumidores siguen disfrutando de los “nuevos” canales digitales, continuarán comprando la mayoría de sus productos en línea.

DATOS

• 36% de los consumidores en República Dominicana seguirá en modo de ahorro por los próximos 6 meses.
• 86% de los consumidores en República Dominicana seguirá cambiando la prioridad de los productos no esenciales.
• 87% de los consumidores en República Dominicana está satisfecho con su experiencia de compra en línea y continuará usando este modo de compra.
• 63% de los consumidores en República Dominicana ha dicho que continuarán comprando productos en línea en un corto y mediano plazo.

Más allá del Covid-19

• El comercio requerirá un esfuerzo persuasivo.
• Las categorías no esenciales requerirán de iniciativas sólidas.
• La tendencia digital llegó para quedarse

Sobre EY

EY es una firma global conformada por 284.000 profesionales, líder en servicios de consultoría, auditoría, impuestos, transacciones y legal. En Centroamérica, Panamá y República Dominicana opera como una sola organización integrada, con un equipo multi-disciplinario y multi-cultural, conformado por más de 1.500 colaboradores y 50 Socios, comprometidos en la construcción de un mejor mundo de negocios para su gente, sus clientes y sus comunidades. EY asiste a sus clientes en los procesos de expansión, reorganización, mejoramiento y administración de sus negocios.