"Un líder que influye en otros es aquel que entiende tanto la mente como el corazón de su gente."

                                                                                                                                      Tony S. Medina

Con más de 38,000 horas de formación, coaching y mentoring y un impacto directo en 30,000 personas en 17 países, Tony S. Medina ha construido una trayectoria que trasciende fronteras y sectores. Desde la dirección de InterAction XXI, ha acompañado a líderes y equipos de empresas globales como Coca-Cola, Nestlé, Mondelez y Procter & Gamble, desarrollando competencias que equilibran la transformación digital con el desarrollo humano. Su enfoque, basado en la inteligencia emocional, la empatía y la influencia positiva, ha demostrado que en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el verdadero liderazgo se encuentra en poner a las personas en el centro del cambio.

En esta conversación para Factor de Éxito, Tony Medina comparte su visión sobre cómo integrar habilidades blandas y herramientas tecnológicas para liderar con propósito, impulsar culturas de confianza y generar resultados medibles, incluso en entornos híbridos y remotos.

¿Qué patrones humanos — emocionales o culturales — ha identificado como constantes en los líderes que logran impulsar verdaderos cambios en sus organizaciones, incluso en entornos tecnológicos?

Los líderes que logran impulsar transformaciones exitosas en sus organizaciones consideran, valoran y comprenden profundamente no solo la psicología humana sino también la dinámica emocional de los equipos. La inteligencia emocional es fundamental en este proceso, ya que les permite gestionar sus propias emociones y las de los demás, especialmente en contextos de cambio o incertidumbre. Este tipo de liderazgo se basa en el autoconocimiento y la autorregulación emocional, lo que les permite mantener la calma, tomar decisiones objetivas y ofrecer un espacio seguro para que los colaboradores se expresen sin temor al juicio. Además, estos líderes promueven una cultura de confianza a través de la vulnerabilidad y la autenticidad… cualidades que generan una relación genuina y respetuosa con sus equipos.

Asimismo, la empatía es otro elemento importante. Los líderes exitosos se esfuerzan por entender las diferentes perspectivas culturales y emocionales de los miembros del equipo, reconociendo que cada individuo tiene su propia historia personal y en consecuencia sus motivaciones. Esta capacidad de adaptarse a la diversidad facilita la colaboración en entornos multiculturales o tecnológicos. Además, al fomentar la seguridad psicológica, los colaboradores se sienten más cómodos para innovar y asumir riesgos calculados, contribuyendo al crecimiento y éxito de la organización. Finalmente, estos líderes mantienen un enfoque constante en el propósito organizacional y el bienestar colectivo, lo que impulsa un sentido de pertenencia y compromiso.

En un mundo donde la tecnología avanza más rápido que la capacidad de adaptación de las personas, ¿cómo se logra un equilibrio entre transformación digital y transformación humana? ¿Qué competencias blandas considera innegociables para liderar en este nuevo escenario?

El equilibrio entre transformación digital y transformación humana se logra al integrar la tecnología como una herramienta que potencie el desarrollo de las personas, en lugar de sustituirlas. La clave está en poner a los individuos en el centro del proceso, asegurando que la adopción de nuevas tecnologías cuenten con acompañamiento emocional y formativo que permita la adaptación.

Las competencias blandas se convierten en un factor esencial en este contexto. Acá, la empatía y la escucha activa se hacen indispensable para comprender las resistencias emocionales al cambio y promover un entorno de apoyo. La comunicación efectiva permite que los líderes gerencien la incertidumbre y expliquen de manera clara el propósito detrás de las transformaciones. Además, la apertura al cambio, la capacidad de aprendizaje continuo y la resiliencia se vuelven habilidades innegociables, ya que permiten a los equipos adaptarse de manera proactiva a los constantes avances tecnológicos. La interacción de cara a la colaboración, intra equipo, entre equipos e interpersonal (uno a uno), es otra habilidad clave, ya que fomenta la innovación y el trabajo conjunto frente a desafíos comunes. En sí  la capacidad para liderar con propósito y visión clara en medio de la disrupción tecnológica inspira y motiva a los colaboradores a mantenerse comprometidos con la misión organizacional.

En su trayectoria trabajando con empresas globales como Coca-Cola, Nestlé, Mondelez y Procter and Gamble. ¿Podría compartirnos un caso en el que el desarrollo del capital humano, a través de programas como Positive Power and Influence®, haya tenido un impacto tangible en la productividad o cultura de una organización?

En un proyecto con Coca-Cola Company, implementamos el programa Positive Power and Influence® con un grupo de líderes clave en la región de América Latina. El objetivo fue fortalecer las habilidades de liderazgo positivo para mejorar la comunicación, el diseño de estrategias de influencia y la gestión de equipos en un entorno altamente competitivo. A través del programa, los líderes aprendieron a utilizar su influencia de manera efectiva para generar un ambiente colaborativo y aumentar la motivación de los equipos. No solo incorporaron un set de herramientas sino también aprendieron un conjuntos de criterios para diseñar e implementar estrategias de influencia de cara al logro de los objetivos propuestos. A los seis meses de haber implementado el programa, Coca-Cola reportó una mejora en la productividad de los equipos involucrados, con un aumento notable en la calidad de los proyectos manejados intra equipos y entre equipos funcionales. La mejora en la comunicación, la influencia y la resolución de conflictos también permitió reducir los tiempos de respuesta entre departamentos, lo que aceleró procesos clave como: la gestión de nuevos productos, la implementación de nuevos procedimientos y la alineación con los embotelladores.

Culturalmente, el programa ayudó a fortalecer la cohesión, el clima y el compromiso de los miembros de los equipos. Asimismo, las encuestas internas y el reporte verbal de los participantes… mostraron que más del 85% de los participantes percibieron una mejora significativa en su capacidad para influir positivamente en sus asociados.

En un entorno que demanda inmediatez y resultados medibles, ¿cómo se puede medir el retorno de la inversión (ROI) en formación en habilidades blandas como influencia, feedback, liderazgo o negociación? ¿Qué indicadores usa para demostrar su impacto real en el negocio?

Medir el retorno de la inversión (ROI) en formación en habilidades blandas, como influencia, feedback, liderazgo y negociación, requiere un enfoque integral que combine indicadores cualitativos y cuantitativos. Para ello, evaluamos la productividad mediante el aumento en la eficiencia operativa y la mejora en la entrega oportuna de proyectos. También consideramos la rotación de personal, ya que una mejora en la satisfacción y el compromiso de los empleados se traduce en menor rotación, especialmente en roles clave. Además, las encuestas de clima laboral nos proporcionan información clave sobre el nivel de colaboración, confianza y comunicación dentro de los equipos, reflejando el impacto de las habilidades blandas en la cultura organizacional.

Evaluamos también las habilidades de liderazgo, midiendo el desempeño de los líderes a través de evaluaciones de 360 grados o desempeño directo, lo que nos permite observar mejoras en la interacción con los miembros del equipo. También podemos correlacionar estos indicadores con resultados financieros directos, como el aumento en ventas, eficiencia en costos o rentabilidad. La clave es vincular la formación en habilidades blandas con resultados tangibles, utilizando herramientas de medición previas (pre-test) y posteriores (post-test) a los programas..

Es formador certificado en metodologías como LEGO® Serious Play®, Points of You® y hasta mago certificado por Kassan Magic Academy. ¿Cómo influyen estas herramientas poco convencionales en la formación ejecutiva y en la adopción de procesos de cambio profundo?

El uso del juego en metodologías como: LEGO® Serious Play® y Points of You® …actúa como un proceso de facilitación único que permite a los lideres acceder a niveles profundos de autoconocimiento y reflexión. A través del juego, los participantes se liberan de las restricciones mentales del pensamiento convencional y se sumergen en un espacio de exploración abierta, donde pueden descubrir nuevas perspectivas sobre sí mismos y sobre los problemas que enfrentan. El juego fomenta la experimentación y el aprendizaje activo, lo que permite que los participantes encuentren respuestas a desafíos internos y profesionales de manera más creativa.

Al construir modelos con LEGO® o al seleccionar imágenes con Points of You®, los líderes se enfrentan a representaciones físicas o visuales de sus pensamientos y emociones, lo que les permite visualizar, procesar y comprender mejor sus creencias, valores y bloqueos. Este proceso de externalización les permite tomar distancia de sus propios juicios, promoviendo la autoconciencia, la reflexión profunda y en consecuencia el Insight. Por otro lado, el ilusionismo o la magia - (idea que tome y aprendi hace muchos años de Robert Pike) ofrece un enfoque metafórico único para ilustrar procesos internos y externos. Al igual que un truco de magia, donde el misdirection puede revelar nuevas percepciones y producir distintas emociones, los juegos de magia durante las sesiones de entrenamiento o coaching pueden mostrar cómo las percepciones limitantes pueden ser transformadas. Los trucos de magia permiten a los participantes experimentar cómo “lo aparentemente imposible” puede reinterpretarse, mientras se produce la “suspensión de la incredulidad” y se genera - así - un “despertar” cognitivo y emocional que facilita la toma de consciencia psicológica. En conjunto, estos recursos lúdicos y mágicos no solo facilitan el aprendizaje, sino que abren la puerta a un proceso más profundo de autoconocimiento, permitiendo a los líderes descubrir y redefinir su manera de liderar y enfrentar el cambio organizacional.

En sus publicaciones en LinkedIn habla de la influencia positiva como un poder que transforma. En su experiencia, ¿qué diferencia a un líder influyente de uno simplemente jerárquico, y cómo se cultiva esa influencia en contextos híbridos y remotos?

La diferencia fundamental entre un líder que usa su influencia positiva y uno que solo usa la autoridad de su cargo radica en cómo ejercen su poder. Un líder que usa la influencia… no usa su cargo para imponerse sino usa su cargo para hacerse cargo - para hacer que las cosas sucedan, y que sucedan a través de otros… usando su capacidad para inspirar, motivar y conectar emocionalmente con su equipo en cada parte del proceso. Su influencia proviene - entre otras cosas - de la confianza, el respeto y la empatía, lo que le permite guiar a otros a través de su ejemplo y no solo a través de su autoridad formal. Este tipo de liderazgo se cultiva a través de la autenticidad, la capacidad de escuchar y la habilidad para crear un entorno donde las personas se sientan valoradas y comprendidas, independientemente de su rol jerárquico. En contextos híbridos y remotos, esta influencia se vuelve aún más crucial. La falta de contacto físico requiere una mayor claridad en la comunicación y mejores estrategias de influencia. Los líderes positivos deben ser capaces de fomentar un sentido de comunidad virtualy mantener a los equipos alineados hacia un propósito común, incluso a distancia. Esto se logra mediante la gestión emocional, el uso de herramientas digitales para mantener la colaboración fluida y la creación de espacios de conexión personal, como reuniones uno a uno o sesiones informales, que fortalecen la relación humana más allá del trabajo. El líder influye cuando, aún sin estar físicamente presente, genera compromiso y motivación a través de su aproximación y visión. Hoy, la constante debe ser el logro de resultados a través de las relaciones. En otras palabras, es muy necesario lograr los resultados mientras se construyen y mantienen buenas relaciones interpersonales presencial o virtualmente.

Sabemos que ha impartido más de 38,000 horas de formación. Mirando hacia atrás, ¿cuál ha sido el momento más revelador o conmovedor de su trayectoria profesional? ¿Hubo alguna historia personal que le haya recordado el verdadero sentido de lo que hace?

Uno de los momentos más reveladores y conmovedores de mi trayectoria profesional ocurrió durante mi tiempo acompañando a Procter & Gamble. Recuerdo con claridad a una Assistant to the Brand Manager con la que trabajé estrechamente en un programa de liderazgo y habilidades blandas. A lo largo de nuestras sesiones de coaching grupal, ella mostró una gran capacidad y dedicación, pero también mucha inquietud, algo común en muchos jóvenes talentos. Le brindé apoyo en fortalecer su influencia, liderazgo y autoconfianza, ayudándola a percatarse de su verdadero potencial. Pasaron unos pocos años y sorprendentemente, un día me la volví a encontrar como Directora de Marketing en la misma compañía. El impacto que había tenido nuestro trabajo juntos fue tangible para mi - sobretodo… en el momento en que ella me comentó cómo esas herramientas habían sido clave para su crecimiento. Lo más conmovedor de todo fue que pocos años después, durante una conferencia en la que ambos participábamos, me la volví a encontrar, pero esta vez como VP de Marketing de Coca-Cola Company. Sin duda, una historia de encuentros y reencuentros… una experiencia que siempre me evocó recuerdo de aquella chica muy joven y talentosa, del gran jefe que tuvo y de la oportunidad que tuve de acompañarla en su proceso de crecimiento. Experiencias como esta, siempre son un recordatorio profundo del verdadero propósito de lo que hago: no se trata solo de transferir conocimiento o moldear comportamiento sino de empoderar a las personas para que descubran su potencial y transformen su futuro. Esos momentos, cuando los líderes a quienes acompañamos alcanzan sus sueños y metas, cuando crecen personal y profesionalmente… son la verdadera recompensa de nuestro trabajo.

Para cerrar: en un contexto tan cambiante, ¿cómo se prepara para seguir acompañando a líderes del futuro? ¿Qué habilidades está cultivando ahora mismo y qué consejo daría a quienes hoy lideran en medio de la disrupción digital y emocional?
 
Para seguir acompañando a los líderes del futuro, me preparo continuamente cultivando habilidades de facilitación e intervención, no solo tecnológicas, sino también psicológicas. En un contexto de disrupción constante, mi conocimiento y experiencia como psicólogo se han vuelto herramientas fundamentales y cruciales para comprender cómo los procesos cognitivos influyen en la toma de decisiones, el manejo del estrés y la resiliencia de los equipos. Estoy siempre profundizando en la psicología cognitiva, ya que entender cómo las personas procesan información, responden al cambio y toman decisiones, me permite adaptar mejor mis enfoques de coaching y formación… a las necesidades individuales y colectivas.

Además, estoy implementando estrategias de coaching para equipos intergeneracionales, especialmente con millennials ycentennials. Estas generaciones buscan propósito, autenticidad y un ambiente que valore el equilibrio entre la vida profesional y personal. Es fundamental que los líderes aprendan a escuchary atender sus expectativas sin perder la visión estratégica. Mi recomendación para quienes lideran en medio de esta disrupción es que cultiven la empatía y la capacidad de aprender continuamente. En un entorno digital y emocionalmente cambiante, un líder debe ser capaz de conectar con su equipo de manera humana, debe ser capaz de promover la colaboración intergeneracional y, sobre todo, debe ser capaz de gestionar el cambio emocional que acompaña a la transformación digital. Un líder que influye en otros - es aquel que entiende tanto la mente como el corazón de su gente.

La visión de Thony S. Medina recuerda que la transformación digital, por sí sola, no garantiza el éxito organizacional; es la transformación humana la que da sentido y sostenibilidad a cualquier avance tecnológico. Su trabajo demuestra que la influencia positiva, la autenticidad y la conexión emocional son catalizadores de cambios profundos y duraderos. Para quienes hoy lideran en medio de la disrupción, su mensaje es claro: cultivar la empatía, mantener el aprendizaje continuo y comprender tanto la mente como el corazón de las personas no es solo una ventaja competitiva, es la esencia misma del liderazgo del futuro.